La clef de votre expérience client: le surprendre.

La petite histoire de Louise, cliente mystère chez ENIPSO.

C'est ma fête et tu es le seul qui a pensé me le dire!

La stratégie de vente à la saveur IKÉA.

Et si on formait bien nos employés ?

Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction.

L'ère digitale et le service client: L'union par la formation et l'information.

Comment les générations feront leurs achats des Fêtes.

Avis de nomination - Andréane Morin

Avons-nous atteint une certaine limite en terme de service?

Chaque génération a ses attentes de service, comment démystifier le tout.

Avant de passer à l'action, passer au dessin.

OUF! Nous sommes dépassés par le nombre de demandes.

Le client s'attend à de la bonne information. L'inverse l'insatisfait.

Instaurer de nouvelles pratiques, bon pour vous ou pour vos clients?

J’adore mon garagiste !

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?

L'importance de dire merci!