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ENIPSO - cabinet conseil

Le cadeau d’hôtesse, ce n’est pas une obligation. C’est une attention.

Pourquoi ENIPSO? L’histoire derrière un nom qui m’habite depuis 25 ans.

Et si l’excellence ne venait pas du wow, mais d’un service simple, constant et humain?

Répondre aux clients ou laisser sonner: qu'est-ce qui est vraiment prioritaire?

Pourquoi SBAM devrait être votre premier standard de service?

Pourquoi il est essentiel de ne pas «présenter à froid» – et comment mieux accompagner vos clients?

Pourquoi «être trop occupé» ne devrait jamais empêcher l’excellence client?

OUPS - Une expérience frustrante: Quand l'humain manque à l'appel dans le service à la clientèle.

Le plein d’essence… et d’humanité.

Une simple chanson country, et tout a changé.

Petits gestes, grands souvenirs: comment marquer vos clients durablement.

Comment des petites attentions transforment l’expérience client.

Un simple café peut transformer l'expérience client : le pouvoir des petites attentions

Un service WOW : l'histoire inspirante d'une employée d'hôtel

La clef de votre expérience client: le surprendre.

Comment fidéliser ses clients pour maximiser ses revenus?

Savez-vous que votre souper de Noël est une expérience client?

C'est ma fête et tu es le seul qui a pensé me le dire!

8 facteurs influençant le comportement du consommateur

Les échelles d’évaluation des sondages de clientèle

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