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ENIPSO - cabinet conseil

Et si l’excellence ne venait pas du wow, mais d’un service simple, constant et humain?

Répondre aux clients ou laisser sonner: qu'est-ce qui est vraiment prioritaire?

Pourquoi SBAM devrait être votre premier standard de service?

Pourquoi il est essentiel de ne pas «présenter à froid» – et comment mieux accompagner vos clients?

Pourquoi «être trop occupé» ne devrait jamais empêcher l’excellence client?

OUPS - Une expérience frustrante: Quand l'humain manque à l'appel dans le service à la clientèle.

Le plein d’essence… et d’humanité.

Une simple chanson country, et tout a changé.

Petits gestes, grands souvenirs: comment marquer vos clients durablement.

Comment des petites attentions transforment l’expérience client.

Un simple café peut transformer l'expérience client : le pouvoir des petites attentions

Un service WOW : l'histoire inspirante d'une employée d'hôtel

La clef de votre expérience client: le surprendre.

Comment fidéliser ses clients pour maximiser ses revenus?

Savez-vous que votre souper de Noël est une expérience client?

C'est ma fête et tu es le seul qui a pensé me le dire!

8 facteurs influençant le comportement du consommateur

Les échelles d’évaluation des sondages de clientèle

Avons-nous atteint une certaine limite en terme de service?

Se servir de l'intelligence artificielle pour aider nos équipes.

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