Livre blanc
Petit guide pour une expérience client plus humaine,
des deux côtés du comptoir.
« Le service craque. Les employés s’essoufflent. Les clients s’impatientent.»
Julie Tremblay, présidente ENIPSO.
Dans ce livre blanc, nous posons une question trop rarement abordée :
Et si, pour améliorer l’expérience client, il fallait d’abord changer notre façon… d’être client?
À travers des récits authentiques, des constats lucides et des pistes d’action concrètes, ce guide vous invite à repenser la relation client-employé sous un angle plus humain, plus équilibré.
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Pour mieux comprendre la réalité quotidienne des métiers de service
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Pour outiller vos équipes avec empathie
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Et pour contribuer, chacun à sa façon, à une culture du service plus respectueuse et durable.
Un incontournable pour les gestionnaires, les équipes en contact avec le public… et toutes celles et ceux qui souhaitent faire une différence.
À qui s’adresse le livre blanc?
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Aux gestionnaires qui veulent mieux outiller leurs équipes.
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Aux formateurs et RH en quête d’inspiration concrète.
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Aux professionnels du service qui cherchent à se reconnaître… et se faire entendre.
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À tous ceux qui ont déjà été « de l’autre côté du comptoir ».
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