Pourquoi lire ce livre blanc?
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Parce qu’il est temps de rééquilibrer la relation client-employé.
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Parce que le respect ne devrait jamais être une option.
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Et surtout, parce qu’un bon service ne se décrète pas : il se construit, ensemble.
À qui s’adresse le livre blanc?
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Aux gestionnaires qui veulent mieux outiller leurs équipes.
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Aux formateurs et RH en quête d’inspiration concrète.
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Aux professionnels du service qui cherchent à se reconnaître… et se faire entendre.
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À tous ceux qui ont déjà été « de l’autre côté du comptoir ».
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« Le service craque. Les employés s’essoufflent. Les clients s’impatientent. »
Julie Tremblay, présidente ENIPSO.
Dans ce livre blanc, nous posons une question trop rarement abordée :
Et si, pour améliorer l’expérience client, il fallait d’abord changer notre façon… d’être client?
À travers des récits authentiques, des constats lucides et des pistes d’action concrètes, ce guide vous invite à repenser la relation client-employé sous un angle plus humain, plus équilibré.
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Pour mieux comprendre la réalité quotidienne des métiers de service
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Pour outiller vos équipes avec empathie
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Et pour contribuer, chacun à sa façon, à une culture du service plus respectueuse et durable.
Un incontournable pour les gestionnaires, les équipes en contact avec le public… et toutes celles et ceux qui souhaitent faire une différence.
Ce que vous découvrirez :
La réalité terrain, sans filtre
Un état des lieux sans filtre sur la réalité des métiers de service :
stress, manque de reconnaissance, violence verbale, roulement élevé…
10 réflexes du bon client
Une liste concrète de 10 attitudes clés qu’un bon client adopte naturellement — et que nous pouvons tous cultiver.
Un regard qui fait réfléchir
Une invitation à la réflexion pour les gestionnaires, les clients… et tout humain en contact avec un autre.
Des leviers pour agir concrètement
Des pistes d’action pour bâtir une culture de service solide, durable et résolument humaine.
*Quelques minutes après avoir rempli ce formulaire, vous recevrez un courriel avec le l'outil en document PDF.
