Découvrez comment l’IA transforme la relation client et comment garder l’équilibre entre automatisation et interactions humaines.

Après 25 ans à observer le service au Québec, un constat demeure: le service n’est jamais une procédure, c’est une relation humaine. Depuis 2000, ENIPSO a réalisé des milliers d’évaluations, accompagné des centaines d’organisations et formé des dizaines de milliers d’employés. Une chose est claire : on ne change pas le client, mais on peut transformer l’échange. Cet article marque nos 25 ans et ouvre la discussion sur ce que le service est devenu — et ce qu’il doit rester.

Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée d’Emmanuelle Cayron au sein de l’équipe d’ENIPSO à titre d’analyste – mesure et sondage. Forte de plus de 15 ans d’expérience en expérience client et d’un MBA en gestion des affaires numériques, Emmanuelle contribuera activement au volet Client mystère, à l’analyse des données et au développement de nos outils de mesure.