La Loi du Moindre Effort freine l’initiative? Voici des solutions concrètes pour en faire un levier d’engagement.

Trois arrêts, une même bannière… et pourtant, trois expériences clients totalement différentes. Ce contraste m’a rappelé l’importance des standards de service clairs. Des gestes simples comme le sourire, le bonjour, l’au revoir et le merci — le SBAM — peuvent transformer une interaction banale en moment positif. Ce n’est pas une question de moyens, mais d’intention et de constance dans l’accueil.

Quand on aime un sujet, on en parle facilement. Faites de même avec vos clients et créez des liens authentiques!