À l'ère de l'intelligence artificielle, l'information est accessible partout. Pourtant, plusieurs personnes ont l'impression de ne pas être réellement comprises. Cet article explore le rôle des compétences émotionnelles dans l'expérience client et explique pourquoi elles pourraient devenir l'un des avantages stratégiques les plus importants des organisations de demain.

Les attentes des clients évoluent rapidement. Découvrez comment adapter votre service à la clientèle et créer une expérience client qui répond aux besoins d'aujourd'hui.

Lorsqu’une organisation souhaite mesurer la qualité de son service, le programme de client mystère est un outil précieux. Mais faut-il le gérer à l’interne ou confier cette responsabilité à une firme spécialisée? Cet article présente les avantages, les limites et les éléments à considérer pour faire un choix éclairé, notamment la neutralité des évaluateurs, l’anonymat, la gestion du programme et la qualité des données recueillies.