Julie Tremblay2 MinBen non, une procédure de plainte, ce n'est pas suffisant pour gérer les situations difficiles.Être un champion en gestion des situations difficiles, personne ne veut ça, car cela voudrait dire que vous en vivez beaucoup.
Julie Tremblay4 MinL'analogie des 3 strikes.Découvrez comment faire face aux défis du service client et éviter l'escalade dans notre dernier article : L'analogie des 3 strikes.
Julie Tremblay3 MinLa gestion de situation difficile.Garder son calme et sa présence d'esprit face à un client en colère est un véritable défi en situations difficiles. Comment faire?