Un client connecté et exigeant attend une expérience humaine, fluide et cohérente, que ce soit en ligne ou en boutique.

Et si le vrai enjeu n’était pas d’automatiser, mais de renforcer ce que l’humain peut faire de mieux en 2025?

Les clients d’aujourd’hui escaladent deux fois plus vite leurs insatisfactions. Sans politique claire ni formation, chaque plainte devient un risque. Découvrez comment une approche structurée transforme les irritants en levier d’amélioration.