Des questions?
La Foire aux questions (FAQ) regroupe l'ensemble des questions génériques les plus posées et propose des réponses qui, nous l'espérons, répondent à un maximum de vos interrogations.
Nous l'enrichissons au quotidien pour vous proposer un vaste choix de réponses. Néanmoins, si votre question est spécifique à votre cas et nécessite l'intervention d'un conseiller, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Concrètement comment ça marche?
Vous pouvez soit:
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Tapez votre recherche dans la barre de recherche avec soit un mot-clé ou une phrase courte (ex.: "Comment se déroule une mission?"). Vous pouvez ensuite cliquer sur la question qui vous intéresse pour la visualiser.
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Faire une recherche via les questions listées.
L’idée du client mystère est née aux États-Unis dans le but d’encadrer efficacement les différentes succursales de chaînes franchisées. L’entreprise-cliente voulait ainsi s’assurer de l’uniformité des services offerts dans l’ensemble de ses succursales.
Le concept du client mystère est arrivé au Québec au début des années 2000 et n’a cessé de monter en puissance depuis. Aujourd’hui, grandes et petites entreprises ont accès à ce type de service par l’intermédiaire de questionnaires en ligne ou de logiciels spécialisés.
À l’origine outil de vérification des standards, le service de client mystère contribue aujourd’hui de plus en plus à cibler les forces et les défis des entreprises, à motiver et à mobiliser les équipes, ainsi qu’à définir la formation offerte aux équipes pour générer une expérience client des plus positives.
Avez-vous un horaire flexible?
Aimez-vous magasiner?
Cherchez-vous à toucher un revenu supplémentaire?
Être client mystère, c’est tout ça et encore plus: c’est aussi profiter gratuitement de produits, de repas et d’activités pour vous et votre famille.
Être client mystère, c’est peut-être pour vous.
Tentant, non? Inscrivez-vous dès maintenant en https://forms.monday.com/forms/f8d9c169703b0d1f5bae2cb228312971?r=use1
Parce que c’est utile: vous aidez ainsi les commerçants à améliorer la qualité du service rendu ;
Parce que c’est amusant: vous vous mettez dans la peau d’un client pour tester le service ;
Parce que l’horaire est flexible: vous vous inscrivez librement sur notre site et choisissez les missions qui vous intéressent, sans aucune obligation ;
Parce que ça rapporte: vos achats vous sont remboursés après votre visite, soit directement, soit par l’entremise d’une compensation.
Laissez-nous vous raconter la petite histoire d’une mission:
Un client entre dans un commerce. Bien qu’il se fonde parmi les autres consommateurs, celui-ci est particulier: il s’agit d’un client mystère en mission. Il fait partie d’un groupe d’espions du service à la clientèle et a été sélectionné pour évaluer la performance de l’entreprise dans ce domaine. Le client mystère se rend dans l’établissement visé par la mission et s’y comporte comme un client ordinaire: il demande des renseignements, achète des produits, utilise les services offerts, patiente au bar ou au restaurant, etc.
Après réalisation de la mission, le client mystère devient un réel éclaireur et répond aux questions du formulaire de rétroaction. Il y détaille l’expérience vécue et y donne ses impressions positives ou négatives, toujours de façon précise et constructive. Il propose également des solutions d’améliorations du service.
Lorsque vous réalisez des missions, n’oubliez jamais que vous êtes un espion, et que tout bon espion se doit de ne pas être découvert !
Incognito, vous vous glissez dans la peau d’un client de l’entreprise ciblée et, mine de rien, vous observez et évaluez ses performances: organisation du commerce, disponibilité des produits, attitude du personnel, propreté… C’est un vrai travail qui nécessite un investissement personnel. Les observations que vous remettrez à l’entreprise lui permettront de mieux répondre aux attentes de ses clients.
Étudiez l’affectation de mission et le scénario pour bien vous imprégner de votre rôle et des tâches qui y sont liées. Mieux vaut se conformer aux consignes, car entreprendre des initiatives est bien souvent le meilleur moyen de se faire repérer, et surtout de ne pas être rémunéré !
Avant d’entrer dans l’établissement, penchez-vous sur le questionnaire que vous aurez à remplir. Pensez à bien détailler vos réponses, au risque de vous répéter. Le tout est à transmettre, généralement en ligne, dans les 24 à 48 heures suivant la réalisation de la mission.
Pour être un bon client mystère, il faut avoir de grands yeux et de grandes oreilles. Ce n’est pas votre opinion que les commerçants veulent connaître, mais bien les faits, soit ce qui s’est réellement passé. Veillez ainsi à décrire votre expérience objectivement dans le formulaire de rétroaction. Prêtez également attention à ne pas devancer les questions.
Lorsque vous entrez dans un magasin, vous demandez simplement de l’information sur un produit, sans plus. Vous devez laisser le commis faire son travail et l’observez.
Il est également primordial d’être bon acteur et d’apprendre le rôle à jouer dans le but d’être crédible auprès des employés. Ceux-ci sont bien au courant qu’un client mystère peut se présenter à tout moment.
Cette description vous correspond? Nous avons des missions pour vous.
Un client mystère se distingue par son sérieux, sa discrétion, sa motivation, sa rigueur et sa disponibilité. Doté d'un esprit observateur, il possède un sens critique affûté, une mémoire visuelle, auditive et olfactive remarquable. Capable de s'adapter et de réagir face aux imprévus, il joue le rôle d'un client ordinaire tout en étant attentif et méticuleux.
Dans ce rôle, vous devez agir comme un client normal et courtois, cherchant à bénéficier d'un service de qualité. Votre mission consistera à suivre les directives données et à transmettre vos impressions sur l'expérience vécue. Malgré notre nom, ENIPSO, qui évoque le mot 'espion' en anagramme, nous recherchons non pas des enquêteurs, mais plutôt des passionnés de magasinage dotés d'un sens de l'observation développé, honnêtes, fiables et capables de se fondre discrètement dans l'environnement commercial.
Être un client mystère est un travail d’appoint qui peut convenir aux personnes retraitées, aux étudiants et ainsi qu’aux personnes ayant un horaire flexible. Vous êtes libre de choisir les missions et d’établir ainsi votre propre horaire de travail. Gardez cependant en tête que les missions doivent souvent être réalisées dans une période déterminée.
Devenez client mystère dès maintenant!
Vous avez la possibilité de soumettre votre candidature via notre site web en cliquant ici. Aucune expérience préalable en tant que professionnel ou expert du secteur évalué n'est requise. En fonction du type de mission, ENIPSO vous enverra un courriel avec les instructions à suivre ou prendra contact directement pour vous fournir tous les détails nécessaires.
Après avoir complété le formulaire d'intérêt disponible sur notre site, notre équipe examinera votre candidature. Si celle-ci est retenue, vous serez invité à vous inscrire sur notre plateforme Shopmetrics. Là, vous pourrez compléter votre profil et signer votre contrat en tant que fournisseur de services de client mystère. Le processus de remplissage du profil ne prend que 5 à 10 minutes, et certaines informations demandées ne sont pas obligatoires.
Si vous vous êtes inscrit, mais n'avez pas encore reçu vos identifiants pour accéder à notre plateforme Shopmetrics, nous vous conseillons de vérifier en premier lieu votre dossier de courriers indésirables, communément appelé pourriel ou spam. Pour prévenir ce genre de désagrément à l'avenir, nous vous recommandons d'ajouter notre domaine de messagerie (@enipso.com) à votre liste d'expéditeurs fiables.
Dans l'hypothèse où aucun courriel ne se trouverait dans vos spams, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe depuis l'écran de connexion. Pour ce faire, rendez-vous sur https://enipso.shopmetrics.com/auth/index.asp#forgotPassword, entrez votre courriel et cliquez sur Envoyer. Une fois cette étape complétée, un courriel contenant votre mot de passe vous sera envoyé, vous permettant ainsi de vous connecter à notre plateforme.
Le client mystère a le statut de travailleur autonome et est payé entre 15$ et 350$ par visite, plus le remboursement des dépenses ou une allocation d’achat. Par exemple, un client mystère qui effectue une mission à une station-service se verra remboursé l’achat de certains produits, voire pourra profiter d’un plein d’essence gratuit.
Certaines missions exigent plusieurs heures contre une maigre rémunération. Mieux vaut donc choisir des missions situées à une distance raisonnable de votre domicile.
Dans certains cas, les missions les plus délicates (celles concernant des hôtels, des attractions touristiques, ou encore les missions téléphoniques), offrent une compensation de services très intéressante: imaginez-vous aller dans un hôtel, y prendre 3 repas, se détendre au spa, etc. De plus, la rémunération de quelques — rares — missions se calcule en temps de travail réel, ce qui comprend le temps consacré avant, pendant et après la réalisation de la mission.
Les clients mystères les plus actifs peuvent gagner entre 50$ et 250$ par mois en plus d’articles gratuits.
On ne gagne pas sa vie comme client mystère, mais on s’amuse en profitant des avantages d’être payé pour magasiner.
Concernant la question fiscale liée à l'activité de client mystère: en tant que client mystère, vous opérez en tant que travailleur autonome. Cela signifie que vous ne recevrez pas de relevé T4 de ENIPSO en fin d'année, car nous ne procédons à aucune déduction d'impôt sur vos rémunérations. Dans l'éventualité où vos gains annuels dépassent 500 $, nous vous ferons parvenir un relevé T4A. Il est de votre responsabilité de déclarer ces revenus aux autorités fiscales compétentes.
Un auditeur est engagé par ENIPSO pour analyser des comportements de service et documenter l’expérience de visite.
Un client mystère est engagé par ENIPSO pour évaluer des critères précis relevant du service à la clientèle.
Chaque offre de mission indique une date d’échéance. Si vous acceptez la mission, vous devez être disponible dans les délais prévus et vous présenter au point de vente à un moment bien précis.
Sur le plan de l’horaire de travail, il vous revient de choisir les missions qui vous conviennent selon vos envies et vos disponibilités en tenant compte, bien sûr, des impératifs de la mission (horaires d’ouverture du magasin, heures de service du restaurant, etc.)
Le temps à consacrer est variable selon les questionnaires et le contexte de la mission. Généralement, remplir un questionnaire nécessite entre 10 et 30 minutes. Les instructions de mission vous donnent des indications sur le type et le temps nécessaire à la réalisation de la mission.
Une mission de client mystère ENIPSO peut concerner toutes les situations possibles de service à la clientèle ou de service à l’usager: supermarchés, boutiques de mode, restaurants, hôtels, parcs d’attractions, agences de voyages, etc. !
Nos questionnaires concernent votre expérience normale de consommateur au quotidien. D’autres missions, plus spécialisées, peuvent nécessiter un déplacement spécial ou une organisation particulière. L’affection de mission vous donnera une indication sur le type et le temps nécessaire à sa réalisation.
Nous communiquons avec nos clients mystères principalement par courriel. Pour cette raison, il est essentiel que vous disposiez d’une adresse courriel valide et permanente que vous consultez quotidiennement. Afin de ne pas passer à côté des invitations, pensez à actualiser régulièrement les informations de contact de votre profil (adresse courriel et numéro de téléphone, notamment).
Pour recevoir des invitations, vous devez être inscrit dans notre base de client mystère et avoir entré les informations dans votre profil.
Nous contactons par courriel les clients mystères dont les profils correspondent à la nature de la mission offerte. Par contre, il nous est impossible de garantir qu’après inscription, un client mystère recevra des propositions de visite. Lorsqu’un client mystère reçoit une offre de mission, il est libre de décider s’il désire la réaliser ou non.
Nous réglons vos allocations de visites et remboursements uniquement par virement bancaire via votre courriel. Ce dernier s’effectue généralement le 15 du mois suivant le mois durant lequel le questionnaire a été soumis, soit 30 à 45 jours après la réalisation de la mission.
Vous serez avisé par courriel ou par message texte des missions offertes. Vous pourrez alors déterminer lesquelles conviennent à votre horaire.
Par ailleurs, si vous vivez une situation particulière ou que vous envisagez d’effectuer un déplacement dans une région du Québec, n’hésitez pas à nous en faire part par courriel au coordo@enipso.com.
Vous serez avisé par courriel ou par message texte des missions offertes. Vous pourrez alors déterminer lesquelles conviennent à votre horaire. Autrement connectez-vous à la plateforme dans l’onglet missions disponibles vous verrez les missions offertes et pourrez appliquer.
Concernant les dépenses lors des missions de client mystère: il se peut que certaines missions nécessitent de votre part un investissement initial. Ces frais engagés seront ensuite remboursés jusqu'à un montant spécifié pour chaque mission.
Prenons l'exemple d'une évaluation de restaurant: vous réglez le coût du repas avec vos fonds personnels, puis vous serez remboursé une somme déterminée, conformément aux critères de la mission spécifique. Toutefois, le remboursement sera fait UNIQUEMENT ET EXCLUSIVEMENT si toutes les conditions de la mission ont été respectées.
Dans certains cas, l’essence ainsi que d’autres dépenses très précises sont remboursées. Consultez les instructions de mission (i) pour confirmer dans quelle mesure vous serez défrayé. Habituellement, nous offrons une allocation ainsi qu’un remboursement d’achat.
Vous n’avez besoin que d’un ordinateur branché sur Internet.
Au passage, il est bon de rappeler que le travail de client mystère ne constitue pas un emploi à temps plein. Il s’agit de petits mandats ici et là qui amusent, arrondissent les fins de mois ou encore permettent de s’offrir de petites gâteries.
Vous pouvez annuler votre inscription en tout temps en nous écrivant à coordo@enipso.com ou en nous contactant simplement par téléphone au 1-855-741-9330 poste 2. Votre demande sera traitée rapidement. N’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.
UNIQUEMENT POUR LES CLIENTS MYSTÈRES INSCRITS DANS NOTRE BASE DE DONNÉE.
Pour faciliter la gestion de vos missions, notre système offre une version mobile ainsi vous pouvez consulter les missions disponibles, accepter les missions qui vous plaisent et remplir vos questionnaires de missions directement depuis votre cellulaire avec la même interface que sur votre ordinateur.
De plus, vous pourrez travailler en simultanée tant sur l'application que sur votre ordinateur afin de finaliser vos missions.
Téléchargez notre application: Shopmetrics mobile sur Android Store ou Apple Store
Liez l'application à notre serveur :enipso.shopmetrics.com (URL SERVER).
Connectez vous à votre compte avec votre identifiant ou courriel et votre mot de passe (le même que pour l'application en ligne).
La petite histoire de Louise, cliente mystère chez ENIPSO.
Découvrez comment Louise, en tant que cliente mystère pour ENIPSO, évalue subtilement le service client dans une pharmacie. Plongez dans son expérience où elle observe, évalue et partage ses impressions sur la qualité du service. Découvrez comment cette mission lui permet non seulement d'obtenir un remboursement pour ses achats, mais aussi d'être rémunérée pour sa contribution.
Rejoignez l'équipe d'évaluateurs mystères d'ENIPSO pour vivre des expériences similaires tout en contribuant à améliorer les services offerts.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
Nous sommes là pour vous aider!
