Service conseil.
Pour obtenir des résultats différents, il faut faire les choses autrement!
Nous offrons un service de consultation et d'impartition pour la gestion de différents aspects de votre expérience client, vous permettant de vous concentrer sur vos opérations tout en garantissant une expérience client de qualité.
Les blocs d'heures de consultation en expérience client sont une solution flexible pour aider les entreprises à analyser leur service à la clientèle et développer l’expérience client.
Cette approche consiste à acheter des blocs d'heures à l'avance pour avoir accès à des conseils d'experts sur divers aspects du service client. Cet aspect flexible de notre service garantit que vous bénéficiez de l'expertise nécessaire au moment où vous en avez le plus besoin, contribuant ainsi à l'amélioration continue de votre expérience client.
Nos consultants spécialisés en expérience client collaborent étroitement avec vos équipes pour développer des solutions personnalisées répondant aux besoins spécifiques de chaque organisation. Cette collaboration permet une meilleure compréhension des défis uniques auxquels votre entreprise est confrontée et la mise en place de stratégies efficaces pour les surmonter.
Cette méthode agile et ciblée est particulièrement adaptée aux entreprises qui cherchent à améliorer continuellement leur relation avec les clients, tout en gardant le contrôle sur les coûts associés à ces améliorations.
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Programmes et normes
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Parcours client
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Accompagnement
Conseils experts, avancées significatives.
Transformez votre entreprise avec notre expertise.
Programmes et normes
Le programme vise à documenter les attitudes de service souhaitées, à mieux définir le travail des employés et à leur donner une voie à suivre, tout en laissant place à l’expression personnelle.
Afin d’augmenter la satisfaction du client, l’intervention de l’employé reste centrée sur le client et sur ses attentes; elle est uniformisée, mais pas automatisée.
L’application passe par la mise en place d’un cadre de prestation.
Accompagnement
Avec l’équipe ENIPSO, vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé. À l’aide de techniques novatrices et adaptées, un entraîneur professionnel dédié vous proposera les plus récentes tendances du savoir-faire, du savoir-être et du savoir-plaire.
Pour obtenir des résultats différents, il faut faire les choses autrement!
Voici des exemples de services d'accompagnements.
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Bâtir votre promesse de service/déclaration de service.
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Modéliser votre parcours client.
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Avoir un diagnostic de service.
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Accompagner un gestionnaire d'expérience client.
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Développer un programme de fidélité.
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Faire de la veille concurrentielle et un benchmarking.
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Animer un atelier de planification stratégique de l'expérience client.
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Gérer les plaintes et commentaires clients.
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Gérer temporairement d’un département de service à la clientèle.
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Choisir de solutions technologiques pour la gestion de la relation client.
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Sélectionner des outils de gestion des sondages.
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Développer des discours expérientiel.
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Faire des cartes d’expérience.
Nos clients.
Parce que nous sommes fiers de nos réalisations. Nos clients sont des relations d'affaires. Cliquez sur les logos pour découvrir nos réalisations.
