ENIPSO est une firme spécialisée en service à la clientèle qui analyse et développe l'expérience client. 

Le succès de votre entreprise a un lien direct avec la satisfaction de votre clientèle. Vous êtes sans doute constamment à la recherche de moyens de conserver et d’accroître votre clientèle, mais vous savez que cela n’a rien de facile...  

 

Notre démarche vise à élargir votre perspective, à vous donner un regard plus objectif sur votre service à clientèle, à analyser le savoir-être, le savoir-faire et le savoir-plaire de vos équipes et à les adapter aux besoins et aux attentes de vos clients. 

 

Évaluer la qualité du service client actuel, proposer des pistes concrètes d’amélioration du service client, former et sensibiliser vos équipes à une bonne approche client, fournir des outils de gestion pour atteindre vos objectifs et mesurer l’application des normes de service, voilà ce à quoi nous nous engageons. 

 

Que ce soit pour une intervention ciblée en service à la clientèle, pour développer une culture du service ou une stratégie de satisfaction de votre clientèle, découvrez nos services. 

AUDIT DE SERVICE

Analyser le service à la clientèle

Comprendre où et comment améliorer votre prestation de service afin de répondre aux besoins et surtout aux attentes de vos clients.

FORMATION

Développer de nouveaux réflexes 

Améliorer le service à la clientèle et développer l'expérience client. 

CLIENT MYSTÈRE

Évaluer la prestation de service

Valider l'application des méthodes de travail et des standards importants de votre prestation de service.

CONFÉRENCE

Mobiliser les équipes

Inspirer et sensibiliser les employés sur leur rôle dans la satisfaction du client et leur mission dans l'expérience client. 

SONDAGE

Mesurer la satisfaction et l'expérience client 

Cibler les forces et identifier les défis de votre expérience client.

  

CONSEIL

Atteindre vos objectifs d'expérience client

Accompagner et mettre en oeuvre de nouvelles stratégies de culture de service. 

Faites de la satisfaction du client un effort d'équipe

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