À propos
Depuis sa fondation en 2000, ENIPSO, entreprise fièrement québécoise, se dédie à transformer l'expérience client des établissements de services. Notre mission est de créer des expériences sur mesure qui résonnent avec les valeurs de chaque entreprise, en se concentrant sur l'humain au cœur de chaque interaction.
Nous analysons les attentes des clients pour créer des stratégies personnalisées qui soutiennent gestionnaires et employés dans l'adoption de comportements et attitudes propices à une expérience client inoubliable.
Notre objectif est de fidéliser et motiver votre personnel, en favorisant son épanouissement global, afin que votre entreprise brille par son approche client, engendrant satisfaction, ventes accrues, recommandations et loyauté.
Chez ENIPSO, nous comprenons que l'excellence du service ne réside pas dans l'imposition de méthodes, mais dans la capacité à convaincre chaque acteur de leur efficacité et de leur bénéfice mutuel.
Nous offrons une gamme complète de formations, d'évaluations et de conseils conçus non seulement pour améliorer et maintenir la qualité de votre service client, mais aussi pour promouvoir les interactions humaines authentiques au-delà des réponses automatisées.
Au cœur de notre philosophie: reconnaître que derrière chaque procédure se trouvent des êtres humains et des émotions. Nous nous engageons à marier harmonieusement vos pratiques actuelles avec les innovations essentielles, dans un monde où le digital gagne du terrain, tout en veillant à ce que la technologie enrichisse l'expérience client sans jamais éclipser le contact humain.
Nous sommes convaincus que chaque interaction est une opportunité de créer des liens significatifs et durables avec les clients.
Ce qui nous inspire.
Notre approche.
ENIPSO dispose d’outils pour interpréter les habitudes de consommation de vos clients et développer une stratégie d’intervention personnalisée pour créer une expérience client mémorable.
Notre expertise avec la transformation de l’humain, le changement et l’optimisation du service, est distinctive.
Nos services de gestion de l’expérience client visent l’amélioration de votre service actuelle, mais surtout l’identification des éléments à forts impacts négatifs (beurk) et positifs (WOW) de votre parcours client pour les éliminer, les multiplier ou mieux les contrôler.
Inspirés par les projets de nos clients, nos techniques simples et concrètes facilitent la compréhension et la transposition.
Notre mission.
Fournir aux entreprises les outils et les stratégies nécessaires pour se démarquer grâce à une expérience client remarquable dont les clients se souviennent.
Nous nous engageons à transformer votre service clientèle en un véritable avantage concurrentiel. En humanisant les processus pour améliorer la satisfaction client.
Pour ENIPSO, chaque interaction avec vos clients devient une opportunité de favoriser la fidélité et la recommandation.
Nos valeurs
Créativité
Excellence
Humilité
Performance
Transparence
Notre équipe.
Chaque client est différent. C’est pourquoi nous avons une équipe possédant une expérience diversifiée.
Julie Tremblay
Présidente et stratège.
Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec. Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.
Depuis 25 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités.
Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client.
Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire. Elle a développé son expertise en mesurant et en analysant la qualité de la prestation de service chez ses clients, par son service de clients-mystères.
En analysant les résultats et en mettant en place des actions de documentation, de formation ou d’accompagnement, elle a rapidement constaté que c’est l’émotion générée par l’employé lors des échanges avec les clients, l’approche client, qui fait toute «LA» différence dans la décision d’achat d’un client, mais encore plus au niveau des recommandations (Net Promoter Score — NPS; Taux net de recommandation – TNR) et de la fidélisation.
Comme elle ne cesse de le répéter, les attentes des clients ont changé ! Les clients ne sont pas plus exigeants qu’avant, mais ils sont plus expérimentés.
Ainsi, pour surprendre et séduire les clients, elle propose une nouvelle façon d’évaluer la satisfaction : la «théorie du bonhomme sourire» ! Bienvenue dans son monde, où vous pouvez être le héros de l’expérience client.
Élodie St-Pierre
Soutien créatif et administratif
Étudiante en administration des affaires, profil marketing, Élodie combine une solide expérience en hôtellerie à une passion marquée pour la création visuelle, les communications et la coordination.
Son parcours à l’Hôtel Manoir Vieux-Québec lui a permis de développer rigueur, autonomie et sens du service – des qualités qu’elle met aujourd’hui au profit de l’expérience client chez ENIPSO.
Polyvalente, elle partage son travail entre le soutien administratif (suivi client, courriels, logistique) et le volet créatif (présentations, contenus visuels, outils de formation), avec toujours un grand souci du détail et de cohérence.
Curieuse, organisée et engagée, Élodie s’intègre déjà avec brio à notre univers stimulant, où son dynamisme et sa créativité font une réelle différence.
Jade Renaud
Soutien administratif et créatrice de contenu
Étudiante en administration des affaires, Jade Renaud cumule des expériences variées en marketing, en événementiel et en animation. Elle a notamment collaboré avec Monsieur Cocktail, les Capitales de Québec, Bleufeu et La Nougaterie, où elle a contribué à la gestion des réseaux sociaux, aux stratégies de promotion et à la création de contenus visuels.
Polyvalente et organisée, Jade partage son travail entre le soutien administratif (suivi, coordination, logistique) et le volet créatif (présentations, visuels, infolettres, capsules), qu’elle réalise avec rigueur et cohérence à l’aide d’outils comme Canva et Microsoft 365.
Curieuse, proactive et bien intégrée à l’équipe, elle appuie autant les opérations internes que les projets de communication d’ENIPSO, en mettant son sens du détail et son énergie au service de l’expérience client.
Emmanuelle Cayron
Analyste - Mesure et sondage
Emmanuelle Cayron évolue dans le domaine de l’expérience client depuis plus de 15 ans. Au cœur de son approche se trouve une conviction forte : pour prendre de bonnes décisions, il faut comprendre ce que vivent réellement les clients. Plutôt que de se fier aux présomptions, elle privilégie l’observation et l’analyse des expériences afin de guider les organisations.
Titulaire d’un MBA en gestion des affaires numériques et étudiante à la maitrise en sciences de la consommation, Emmanuelle continue d’enrichir ses connaissances. Son parcours à la fois théorique et pratique lui permet de proposer des stratégies appuyées par la recherche, mais aussi ancrées dans la réalité opérationnelle des organisations.
Son expérience en formation continue et en enseignement supérieur teinte ses interventions d’une forte dimension pédagogique. Même lorsqu’elle aborde des concepts complexes, Emmanuelle accorde une grande importance à la vulgarisation et à la clarté.
Emmanuelle accompagne les organisations avec engagement, en tenant compte de l’ensemble des humains impliqués. Son objectif demeure constant : contribuer à créer des expériences sans friction, qui créent une réelle valeur autant pour les organisations que pour leurs clients.
Katherine Huot-Tremblay
Responsable du développement des affaires et de la formation
Diplômée en administration des affaires de l’Université Laval, Katherine Huot-Tremblay a développé son expertise au sein d’organisations telles que Desjardins, Groupe Financier Stratège et RBC Dominion valeurs mobilières. Son parcours dans les domaines des services financiers et de la gestion de patrimoine lui a permis d’accompagner une clientèle variée dans des contextes où la confiance, l’écoute et la qualité des relations occupent une place centrale. Cette expérience lui a permis de constater qu’au-delà des produits et des services, les clients recherchent avant tout une approche humaine et personnalisée.
À titre de responsable du développement des affaires chez ENIPSO, Katherine accompagne les organisations qui souhaitent améliorer l’expérience offerte à leurs clients. Elle prend le temps de comprendre leur réalité, leurs défis et leurs objectifs afin de les orienter vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Elle assure également la coordination de différentes activités de formation ainsi qu’un suivi attentif des relations avec la clientèle.
Ce qui la passionne particulièrement est la possibilité de collaborer avec des organisations de tous les horizons et de découvrir ce qui les rend uniques. Convaincue que les expériences les plus mémorables reposent souvent sur de petites attentions et une écoute sincère, elle croit que chaque interaction représente une occasion de créer un lien durable. C’est cette approche, fondée sur la confiance, l’authenticité et le souci de l’autre, qu’elle met quotidiennement au service des organisations qu’elle accompagne chez ENIPSO.
Jolène Cayron
Chargée de l’assurance qualité
Jolène Cayron évolue dans le domaine des communications écrites et de l’assurance qualité depuis plus de 10 ans. Titulaire d’une maîtrise en traduction de l’Université de Montréal, elle a développé une expertise en révision linguistique, en rédaction et en amélioration de contenus, d’abord à titre de langagière pigiste, puis dans différents environnements où la précision et la qualité de l’information sont essentielles.
Au fil de son parcours, Jolène a cultivé une approche basée sur la compréhension des besoins, la précision et le souci du détail. Chez ENIPSO, elle met cette expertise au service de l’assurance qualité en veillant à la clarté, à la cohérence et à la fiabilité des livrables, tout en contribuant à la gestion des programmes de clients mystères et au soutien des communications de l’entreprise.
Animée par le désir de produire une information claire, fiable et utile, Jolène apprécie particulièrement les mandats qui lui permettent d’exercer son regard critique et de veiller à la justesse des contenus. Elle contribue ainsi à transformer les informations recueillies en livrables de qualité qui soutiennent les objectifs des clients.
Nos clients.
Parce que nous sommes fiers de nos réalisations. Nos clients sont des relations d'affaires. Cliquez sur les logos pour découvrir nos réalisations.
