À propos
Depuis sa fondation en 2000, ENIPSO, entreprise fièrement québécoise, se dédie à transformer l'expérience client des établissements de services. Notre mission est de créer des expériences sur mesure qui résonnent avec les valeurs de chaque entreprise, en se concentrant sur l'humain au cœur de chaque interaction.
Nous analysons les attentes des clients pour créer des stratégies personnalisées qui soutiennent gestionnaires et employés dans l'adoption de comportements et attitudes propices à une expérience client inoubliable.
Notre objectif est de fidéliser et motiver votre personnel, en favorisant son épanouissement global, afin que votre entreprise brille par son approche client, engendrant satisfaction, ventes accrues, recommandations et loyauté.
Chez ENIPSO, nous comprenons que l'excellence du service ne réside pas dans l'imposition de méthodes, mais dans la capacité à convaincre chaque acteur de leur efficacité et de leur bénéfice mutuel.
Nous offrons une gamme complète de formations, d'évaluations et de conseils conçus non seulement pour améliorer et maintenir la qualité de votre service client, mais aussi pour promouvoir les interactions humaines authentiques au-delà des réponses automatisées.
Au cœur de notre philosophie: reconnaître que derrière chaque procédure se trouvent des êtres humains et des émotions. Nous nous engageons à marier harmonieusement vos pratiques actuelles avec les innovations essentielles, dans un monde où le digital gagne du terrain, tout en veillant à ce que la technologie enrichisse l'expérience client sans jamais éclipser le contact humain.
Nous sommes convaincus que chaque interaction est une opportunité de créer des liens significatifs et durables avec les clients.
Ce qui nous inspire.
Notre approche.
ENIPSO dispose d’outils pour interpréter les habitudes de consommation de vos clients et développer une stratégie d’intervention personnalisée pour créer une expérience client mémorable.
Notre expertise avec la transformation de l’humain, le changement et l’optimisation du service, est distinctive.
Nos services de gestion de l’expérience client visent l’amélioration de votre service actuelle, mais surtout l’identification des éléments à forts impacts négatifs (beurk) et positifs (WOW) de votre parcours client pour les éliminer, les multiplier ou mieux les contrôler.
Inspirés par les projets de nos clients, nos techniques simples et concrètes facilitent la compréhension et la transposition.
Notre mission.
Fournir aux entreprises les outils et les stratégies nécessaires pour se démarquer grâce à une expérience client remarquable dont les clients se souviennent.
Nous nous engageons à transformer votre service clientèle en un véritable avantage concurrentiel. En humanisant les processus pour améliorer la satisfaction client.
Pour ENIPSO, chaque interaction avec vos clients devient une opportunité de favoriser la fidélité et la recommandation.
Nos valeurs
Créativité
Excellence
Humilité
Performance
Transparence
Notre équipe.
Chaque client est différent. C’est pourquoi nous avons une équipe possédant une expérience diversifiée.
Julie Tremblay
Présidente et stratège.
Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client. Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec. Elle y a occupé plusieurs postes de direction, où elle a approfondi sa connaissance de la relation client interne et externe, mais aussi du développement des affaires.
Depuis 25 ans, elle œuvre comme consultante, en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités.
Elle s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client.
Fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire. Elle a développé son expertise en mesurant et en analysant la qualité de la prestation de service chez ses clients, par son service de clients-mystères.
En analysant les résultats et en mettant en place des actions de documentation, de formation ou d’accompagnement, elle a rapidement constaté que c’est l’émotion générée par l’employé lors des échanges avec les clients, l’approche client, qui fait toute «LA» différence dans la décision d’achat d’un client, mais encore plus au niveau des recommandations (Net Promoter Score — NPS; Taux net de recommandation – TNR) et de la fidélisation.
Comme elle ne cesse de le répéter, les attentes des clients ont changé ! Les clients ne sont pas plus exigeants qu’avant, mais ils sont plus expérimentés.
Ainsi, pour surprendre et séduire les clients, elle propose une nouvelle façon d’évaluer la satisfaction : la «théorie du bonhomme sourire» ! Bienvenue dans son monde, où vous pouvez être le héros de l’expérience client.
Sabrina Lamendola
Directrice des formations.
Sabrina Lamendola est directrice des formations chez ENIPSO. Avec un parcours riche en vente, service à la clientèle et expérience client, elle a su allier sa passion pour le développement des compétences et son expertise en formation.
Actuellement en train de compléter sa formation d’enseignante, Sabrina continue de renforcer ses compétences en pédagogie, toujours avec l’objectif d’offrir des formations percutantes et adaptées aux besoins des entreprises.
Dans son rôle, Sabrina forme et supervise la création et la gestion des programmes de formation, en veillant à ce que les contenus soient pertinents et optimisés pour favoriser l'adoption des meilleurs comportements en service à la clientèle et en ventes. Sa rigueur et son sens de l'innovation lui permettent d’adapter les stratégies de formation aux attentes spécifiques de chaque client, tout en garantissant des résultats concrets.
Que ce soit pour donner des formations sur mesure, développer des contenus sur mesurer ou améliorer les pratiques internes des entreprises, Sabrina s'engage à offrir des solutions efficaces et durables, tout en plaçant l'humain au cœur de ses démarches.
Nos clients.
Parce que nous sommes fiers de nos réalisations. Nos clients sont des relations d'affaires. Cliquez sur les logos pour découvrir nos réalisations.
