ENIPSO | À propos

À propos

Depuis sa fondation en 2000, ENIPSO, entreprise fièrement québécoise, se dédie à transformer l'expérience client des établissements de services. Notre mission est de créer des expériences sur mesure qui résonnent avec les valeurs de chaque entreprise, en se concentrant sur l'humain au cœur de chaque interaction.

Nous analysons les attentes des clients pour créer des stratégies personnalisées qui soutiennent gestionnaires et employés dans l'adoption de comportements et attitudes propices à une expérience client inoubliable.

Notre objectif est de fidéliser et motiver votre personnel, en favorisant son épanouissement global, afin que votre entreprise brille par son approche client, engendrant satisfaction, ventes accrues, recommandations et loyauté.

Chez ENIPSO, nous comprenons que l'excellence du service ne réside pas dans l'imposition de méthodes, mais dans la capacité à convaincre chaque acteur de leur efficacité et de leur bénéfice mutuel.

Nous offrons une gamme complète de formations, d'évaluations et de conseils conçus non seulement pour améliorer et maintenir la qualité de votre service client, mais aussi pour promouvoir les interactions humaines authentiques au-delà des réponses automatisées.

Au cœur de notre philosophie: reconnaître que derrière chaque procédure se trouvent des êtres humains et des émotions. Nous nous engageons à marier harmonieusement vos pratiques actuelles avec les innovations essentielles, dans un monde où le digital gagne du terrain, tout en veillant à ce que la technologie enrichisse l'expérience client sans jamais éclipser le contact humain.

Nous sommes convaincus que chaque interaction est une opportunité de créer des liens significatifs et durables avec les clients.

Ce qui nous inspire.

Notre approche.

ENIPSO dispose d’outils pour interpréter les habitudes de consommation de vos clients et développer une stratégie d’intervention personnalisée pour créer une expérience client mémorable.

Notre expertise avec la transformation de l’humain, le changement et l’optimisation du service, est distinctive.

Nos services de gestion de l’expérience client visent l’amélioration de votre service actuelle, mais surtout l’identification des éléments à forts impacts négatifs (beurk) et positifs (WOW) de votre parcours client pour les éliminer, les multiplier ou mieux les contrôler.  

Inspirés par les projets de nos clients, nos techniques simples et concrètes facilitent la compréhension et la transposition.

Notre mission.

Fournir aux entreprises les outils et les stratégies nécessaires pour se démarquer grâce à une expérience client remarquable dont les clients se souviennent.

Nous nous engageons à transformer votre service clientèle en un véritable avantage concurrentiel. En humanisant les processus pour améliorer la satisfaction client.

Pour ENIPSO, chaque interaction avec vos clients devient une opportunité de favoriser la fidélité et la recommandation.