Nos réalisations.

Depuis plus de 20 ans, notre équipe analyse les attentes des clients pour développer une stratégie d’intervention personnalisée afin d'accompagner les gestionnaires et les employés à offrir une expérience client mémorable. 

 

Nous cherchons toujours à toucher le cœur de vos équipes par la simplicité de ses interventions, la personnalisation de son approche client et l’émotion générée.

Découvrez nos plus récentes réalisations.

Client

Zec Martin-Valin.

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Le mandat.

Programme de service à la clientèle.

Définition de la mission de service, établissement des standards de services, identification des attentes de la clientèle, Identification des opportunités de personnalisation dans le parcours client, création de la promesse de service et gestion des clients mystères.

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Résultats.

  • Atelier sur les rôles et les responsabilités

  • Atelier sur la promesse de service 

  • Guide du gestionnaire

  • Guide de formation

  • Formation sur le service à la clientèle

  • Rapports de mission

  • Rapports de performance

  • Tableau de bord sur Shopmetrics

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Client

Train de Charlevoix.

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Le mandat.

Sondage.

Analyse des attentes des passagers, collecte de données auprès des passagers, analyse de la satisfaction des passagers, analyse de l'offre et des processus, planification stratégique, formation sur les rôles et responsabilités.

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Résultats.

  • Rapports de satisfaction

  • Tableau de bord pour les gestionnaires 

  • Fiche de réservation

  • Analyse des opportunités de développement et partenariat

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Client

EVOL.

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Le mandat.

Culture de service.

Animation de rencontre stratégique, conférence, formation, politique de gestion des plaintes, discours client, documentation de la promesse client, parcours client, sondage de satisfaction annuel et prestation de service.

Résultats.

  • Culture de service

  • Mesure de l'application et d'évaluation

  • Cartographie de l'expérience client

  • Gestion des plaintes

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Client

Musée de la civilisation.

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Le mandat.

Audit du service.

Résultats.

  • Rédaction d'un appel de proposition.

Analyse des attentes visiteurs, collecte de données auprès des employés, benchmarking auprès d'entreprises similaires.

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Client

Ville de Mascouche.

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Le mandat.

Diagnostic de service et formation.

Analyse de la prestation de service pour poser un regard indépendant sur la performance de la Ville, production d'un document officiel qui présentera des constats, des pistes de réflexion et de recommandation, formation sur la promesse de service.

Résultats.

  • Audit de service 

  • Sondage de satisfaction

  • Plan d'action

  • Formation sur la promesse de service

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Client

Qualification.

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Le mandat.

Programme d'expérience client.

Accompagnement des entreprises ciblées par Qualificaction pour améliorer leur expérience client, réalisation d'un diagnostic du service à la clientèle, personnalisation d'outils simples et concrets, recommandations et piste de réflexions.

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Résultats.

  • Conférence aux entreprises ciblées

  • Ateliers 

  • Formation

  • Diagnostics de service

  • Parcours clients

  • Promesse de service

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Client

Hôtel du Domaine.

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Le mandat.

Résultats.

Arborescence téléphonique, parcours client, formation et sondage.

Analyse, documentation, mise en place et évaluation des performance, documentation et identification des obstacles client, définition des comportements attendus par département, formation aux employés.

  • Arborescence téléphonique

  • Mise en place d'indicateurs de performance

  • Parcours client

  • Fiche d'aide

  • Guide du gestionnaire

  • Fiche départemental des attentes organisationnelles.

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Client

PEPS.

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Le mandat.

Formation, promesse de service et sondage.

Actualisation des standards de service, préparation de la formation employé, grille d'observation, formation personnalisée aux employés.

Résultats.

  • Standards de service

  • Documentation des comportements clés

  • Grille d'observation

  • Formation

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Client

Topla!

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Le mandat.

Client mystère annuel.

Gestion des clients mystères.

Résultats.

  • Rapports de missions

  • Rapports de performance

  • Tableau de bord sur Shopmetrics

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Client

Solotech.

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Le mandat.

Sondage et formation.

Enquête de satisfaction - sondage interne (employés) sur la perception de la qualité de service et externe (clients) sur l'expérience client, formation sur la communication expérientielle, sur le parcours client et sur la culture de service.

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Résultats.

  • Rapport de sondage

  • Création d'un parcours client

  • Promesse de service

  • Jeux de vulgarisation

  • Formation 

  • Ateliers

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