Nos réalisations.
Depuis plus de 20 ans, notre équipe analyse les attentes des clients pour développer une stratégie d’intervention personnalisée afin d'accompagner les gestionnaires et les employés à offrir une expérience client mémorable.
Nous cherchons toujours à toucher le cœur de vos équipes par la simplicité de ses interventions, la personnalisation de son approche client et l’émotion générée.
Découvrez nos plus récentes réalisations.
Client
Zec Martin-Valin.
Le mandat.
Programme de service à la clientèle.
Définition de la mission de service, établissement des standards de services, identification des attentes de la clientèle, Identification des opportunités de personnalisation dans le parcours client, création de la promesse de service et gestion des clients mystères.
Résultats.
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Atelier sur les rôles et les responsabilités
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Atelier sur la promesse de service
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Guide du gestionnaire
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Guide de formation
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Formation sur le service à la clientèle
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Rapports de mission
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Rapports de performance
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Tableau de bord sur Shopmetrics
Client
Train de Charlevoix.
Le mandat.
Sondage.
Analyse des attentes des passagers, collecte de données auprès des passagers, analyse de la satisfaction des passagers, analyse de l'offre et des processus, planification stratégique, formation sur les rôles et responsabilités.
Résultats.
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Rapports de satisfaction
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Tableau de bord pour les gestionnaires
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Fiche de réservation
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Analyse des opportunités de développement et partenariat
Client
EVOL.
Le mandat.
Culture de service.
Animation de rencontre stratégique, conférence, formation, politique de gestion des plaintes, discours client, documentation de la promesse client, parcours client, sondage de satisfaction annuel et prestation de service.
Résultats.
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Culture de service
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Mesure de l'application et d'évaluation
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Cartographie de l'expérience client
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Gestion des plaintes
Client
Musée de la civilisation.
Le mandat.
Audit du service.
Résultats.
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Rédaction d'un appel de proposition.
Analyse des attentes visiteurs, collecte de données auprès des employés, benchmarking auprès d'entreprises similaires.
Client
Ville de Mascouche.
