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ENIPSO - cabinet conseil

Saisir la magie de Noël pour renforcer l'expérience client: transformer la gratitude en expérience mémorable.

Le shopping social et l’évolution du consommateur: un client informé et exigeant.

Pourquoi chaque organisation devrait avoir une politique claire de gestion des plaintes.

Et si on parlait du "savoir vendre"?

Les attentes des clients en 2025: entre autonomie, transparence et attention humaine.

Quand le service fait toute la différence: notre expérience avec Tesla.

Quand l’humanité transforme un service: une histoire vécue à la pharmacie.

Quand l’historique d’un client fait toute la différence.

Pourquoi les clients mystères se concentrent sur le service à la clientèle, et non sur l’expérience client?

Impossible, l’écoute active? Ou juste exigeante?

Et si l’excellence ne venait pas du wow, mais d’un service simple, constant et humain?

Une nouvelle ère pour le commerce: l’importance d’un client bien traité.

Répondre aux clients ou laisser sonner: qu'est-ce qui est vraiment prioritaire?

La Loi du Moindre Effort: comprendre et contrer l’inertie naturelle dans nos équipes.

Pourquoi SBAM devrait être votre premier standard de service?

Pourquoi il est essentiel de ne pas «présenter à froid» – et comment mieux accompagner vos clients?

La culture organisationnelle, un moteur ou un frein au changement.

Les 5 étapes pour diffuser une vraie culture client.

Quand le service client devient une formalité: où est passé l’humain?

Pourquoi «être trop occupé» ne devrait jamais empêcher l’excellence client?

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