UN ou UNE derrière le masque?

Est-ce que vos nouveaux processus font revivre les 12 travaux d’Astérix à vos clients?

Comment réapprendre à lire les émotions du client?

Et si on retournait à la rencontre de nos clients?

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?

Troisième sujet : La file d’attente et les technologies

Deuxième sujet: La signalétique de la file d'attente

Comment bien marquer la file d'attente pour sécuriser les clients ?

Premier sujet : Que faire lorsque visuellement la file d'attente est longue ?

Comment optimiser l'expérience client dans une file d'attente?

Une approche centrée client - la solution!

Le SBAM + - là où il y a le commerce libre service

Comment comprendre au-delà de ce que dit le client?

L'importance de l'accueil en temps de pandémie et la gestion des émotions.

Parlez-vous client?

Connaissez-vous l'effet de halo?

Un outil simple et concret pour contrôler son expérience client : le parcours client

Comment lire dans la pensée de nos clients. Don ou technique?

Utile ou inutile? L'étranger que l'on paie pour analyser nos services.

La qualité du champion de l'expérience client.