Améliorer votre service à la clientèle avec les clients mystères

La stratégie de vente à la saveur IKÉA.

8 facteurs influençant le comportement du consommateur

Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction.

Les échelles d’évaluation des sondages de clientèle

Comment les générations feront leurs achats des Fêtes.

Pas de mauvaise surprise, juste de la gestion des attentes.

Avons-nous atteint une certaine limite en terme de service?

Se servir de l'intelligence artificielle pour aider nos équipes.

Chaque génération a ses attentes de service, comment démystifier le tout.

Avant de passer à l'action, passer au dessin.

OUF! Nous sommes dépassés par le nombre de demandes.

Le client s'attend à de la bonne information. L'inverse l'insatisfait.

Instaurer de nouvelles pratiques, bon pour vous ou pour vos clients?

Acte manqué!

UN ou UNE derrière le masque?

Est-ce que vos nouveaux processus font revivre les 12 travaux d’Astérix à vos clients?

Comment réapprendre à lire les émotions du client?