Acte manqué!

UN ou UNE derrière le masque?

Est-ce que vos nouveaux processus font revivre les 12 travaux d’Astérix à vos clients?

Comment réapprendre à lire les émotions du client?

Et si on retournait à la rencontre de nos clients?

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?

Troisième sujet : La file d’attente et les technologies

Deuxième sujet: La signalétique de la file d'attente

Comment bien marquer la file d'attente pour sécuriser les clients ?

Premier sujet : Que faire lorsque visuellement la file d'attente est longue ?

Comment optimiser l'expérience client dans une file d'attente?

Une approche centrée client - la solution!

Le SBAM + - là où il y a le commerce libre service

Comment comprendre au-delà de ce que dit le client?

L'importance de l'accueil en temps de pandémie et la gestion des émotions.

Parlez-vous client?

Connaissez-vous l'effet de halo?

Un outil simple et concret pour contrôler son expérience client : le parcours client

Comment lire dans la pensée de nos clients. Don ou technique?

Utile ou inutile? L'étranger que l'on paie pour analyser nos services.