Outil gratuit.

Un guide concret pour vous donner un petit coup de pouce.

C'est avec plaisir que nous vous présentons notre tout premier outil gratuit accessible à tous !

 

Grâce à cette ressource gratuite, notre objectif est de vous aider à faire passer votre expérience client au niveau supérieur qui vous permettra de vous démarquer aux yeux de vos clients.

Le guide de création du parcours client.

Vous souhaitez améliorer la satisfaction de vos clients et de vos employés ?

 

Pour cela, il est indispensable de cartographier votre parcours client afin d’identifier des opportunités pour offrir une expérience client mémorable.

Avec ce guide gratuit, vous aurez accès à nos meilleurs conseils afin de vous aider dans la production de votre parcours. 

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Le parcours client

C'est quoi?

Le parcours client est l’ensemble des étapes par lesquelles un individu passe tout au long de sa relation avec la marque, à l’occasion d’une expérience d’achat ou d’une expérience relationnelle.

 

C'est une représentation synthétique et chronologique des  interactions entre la marque et le client : une interaction qui peut être à l’initiative du client ou de l’entreprise (contact entrant ou sortant.)

Le contenu.

Présentation du parcours client

-La description et les utilités

-Un exemple de parcours illustré 

Trucs et conseils

-Les étapes pour produire un parcours client

Guide d'animation pour votre équipe

-Le guide d'animation avec les directives

-Les items à imprimer

Les ressources 

-Les articles sur le parcours client

-La formation #PC

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*Quelques minutes après avoir rempli ce formulaire, vous recevrez un courriel avec le l'outil en document PDF. 

Téléchargez le guide gratuitement.

 

​Êtes-vous prêt à aller plus loin?

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