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Guide de création du parcours client
Outil gratuit pour un temps limité

Le parcours client

C'est quoi?

Le parcours client est l’ensemble des étapes par lesquelles un individu passe tout au long de sa relation avec la marque, à l’occasion d’une expérience d’achat ou d’une expérience relationnelle.

 

C'est une représentation synthétique et chronologique des  interactions entre la marque et le client : une interaction qui peut être à l’initiative du client ou de l’entreprise (contact entrant ou sortant.)

Le contenu.

Présentation du parcours client

-La description et les utilités

-Un exemple de parcours illustré 

Trucs et conseils

-Les étapes pour produire un parcours client

Guide d'animation pour votre équipe

-Le guide d'animation avec les directives

-Les items à imprimer

Les ressources 

-Les articles sur le parcours client

-La formation #PC

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Télécharger le guide gratuitement.