Pourquoi il est essentiel de ne pas «présenter à froid» – et comment mieux accompagner vos clients?
- Julie Tremblay
- il y a 3 jours
- 2 min de lecture
Dans notre quotidien professionnel, on a parfois le réflexe d’envoyer un visuel, une offre ou un processus par courriel… en croisant les doigts pour que le client en saisisse tout le sens.
Pourtant, c’est un peu comme transmettre une recette sans les ingrédients: même bien présenté, le tout manque de saveur sans explication.
Un support, aussi clair soit-il, ne remplacera jamais une vraie présentation. Pourquoi? Parce que ce n’est pas seulement ce qu’on montre qui compte, mais la manière dont on le raconte. La façon dont on explique une démarche permet de susciter la réflexion, de clarifier les zones d’ombre, et surtout… de créer une relation.
Une pratique simple et puissante.
Prenez un court moment pour présenter vos documents. Cela peut être un appel de 15 minutes, mais il doit inclure trois éléments essentiels:
L’objectif du document: cadrer un mandat, structurer une offre ou clarifier une démarche.
Les grandes étapes: sans entrer dans tous les détails, expliquez le cheminement proposé.
Les bénéfices pour le client: ce qu’il gagne concrètement, comment il est impliqué et ce qu’il doit prévoir.
Ce moment permet aussi de dire ce qui n’est pas écrit. Ce qui vous distingue. Ce qui rend votre approche adaptée, équitable et réalisable pour le client.
Les documents, un outil de dialogue, pas un livrable figé.
Ce moment d’échange est précieux.
Il permet au client:
de poser ses questions.
de partager ses doutes.
de mieux s’approprier les informations.
Et pour vous, c’est un levier pour réajuster les attentes au fil du temps. Car oui, les idées de vos clients évoluent. Ils parlent à d’autres personnes, lisent de nouvelles informations, et leur perception peut changer.
Un bon support devient alors un repère pour recadrer, féliciter, réexpliquer.
Donner du sens à chaque étape.
En résumé: un bon document n’est pas une fin.
C’est un outil. Il soutient la relation, clarifie les zones grises, structure le parcours et renforce la confiance. C’est en l’utilisant pour dialoguer que vous éviterez les malentendus – et que vous créerez une vraie valeur.
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Chez ENIPSO, nous croyons que les supports bien conçus méritent d’être bien présentés. Vous voulez structurer vos présentations, scénariser vos parcours ou créer des outils de communication alignés avec votre promesse de service?
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