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Le shopping social et l’évolution du consommateur: un client informé et exigeant.

Automatiser la cantine au cinéma: efficacité ou perte d’expérience?

Quand l’historique d’un client fait toute la différence.

Pourquoi les clients mystères se concentrent sur le service à la clientèle, et non sur l’expérience client?

Et si l’excellence ne venait pas du wow, mais d’un service simple, constant et humain?

Une nouvelle ère pour le commerce: l’importance d’un client bien traité.

Pourquoi SBAM devrait être votre premier standard de service?

Personnaliser l’expérience client: une approche simple pour fidéliser.

Pourquoi il est essentiel de ne pas «présenter à froid» – et comment mieux accompagner vos clients?

Les 5 étapes pour diffuser une vraie culture client.

Quand le service client devient une formalité: où est passé l’humain?

Votre clé ne fonctionne pas? C'est sûrement votre faute.

La culture de service.

Pourquoi la culture client ne suffit pas?

Clients mystères : Programme annuel ou service à la pièce? Choisissez la meilleure solution pour vous.

Un simple café peut transformer l'expérience client : le pouvoir des petites attentions

Un service WOW : l'histoire inspirante d'une employée d'hôtel

Un geste WOW : l'histoire inspirante d'une spectatrice

Le client s'attend à de la bonne information. L'inverse l'insatisfait.

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