Automatiser la cantine au cinéma: efficacité ou perte d’expérience?
- Julie Tremblay
- 10 nov.
- 2 min de lecture
Dans certains cinémas de la Colombie-Britannique, la cantine est désormais entièrement automatisée. Plus de caissier, plus de bonjour, plus d’interactions humaines. Cette tendance technologique soulève une vraie question: automatise-t-on au détriment de l’expérience client?
Automatisation: gains d’efficacité… ou risques de frustration?
Évidemment, automatiser permet de réduire les coûts de main-d’œuvre, de limiter les files d’attente et d’optimiser le service. Mais que se passe-t-il si la machine plante? Si 100 clients se retrouvent devant une seule borne?
On gagne en efficacité, mais on perd en chaleur. Et parfois, on perd des clients.
Dans un cinéma, chaque interaction compte. Le sourire au comptoir, le ton de voix rassurant, la recommandation spontanée: ce sont des gestes simples, mais puissants. Des gestes qu’aucune machine ne peut vraiment reproduire.
Pourquoi automatiser, et jusqu'où?
Plutôt que d’investir dans des bornes coûteuses et impersonnelles, pourquoi ne pas miser sur ce que les clients ont déjà en main? Le téléphone intelligent.
Avec une application fluide, simple, personnalisée et au ton convivial, il est possible d’offrir une expérience autonome sans sacrifier l’humain. Le client passe sa commande, paie, et récupère son popcorn sans friction. E
t s’il a une question? Un employé est là, prêt à l’accompagner.
Redéfinir les rôles, pas éliminer les gens.
Automatiser certaines fonctions ne doit pas signifier la disparition des équipes. Au contraire, cela demande de repenser les rôles.
En salle: des employés formés à la relation client, capables d’orienter, d’écouter, de désamorcer une frustration.
En coulisses: des employés axés sur la production, le réapprovisionnement, le bon fonctionnement des équipements.
Deux profils. Deux styles. Une même mission: faire vivre une expérience agréable et fluide.
Trouver le bon dosage entre technologie et contact humain.
Le piège serait de croire que l’automatisation est un but en soi. En réalité, c’est un outil, et il doit être au service de l’expérience. Le client ne se rappellera peut-être pas de la rapidité de la transaction…Mais il se souviendra de comment il s’est senti.
Et c’est là que réside la vraie fidélité.
Conclusion: Et si on en parlait?
Chez ENIPSO, on accompagne les entreprises qui veulent repenser l’expérience client sans perdre l’essentiel. Si vous réfléchissez à introduire de l’autonomie ou à redéfinir les rôles dans votre équipe, parlons-en.
Une transition bien pensée, ça se planifie.
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