Même avec des standards élevés, l’expérience client en restauration peut présenter des écarts invisibles. L’audit de service permet de comprendre le vécu réel du client, au-delà des indicateurs traditionnels. Il révèle les détails, les perceptions et les interactions qui influencent réellement la satisfaction et la fidélisation.

L’automatisation gagne du terrain au cinéma. Comment innover sans sacrifier l’expérience ? Tout est dans l’équilibre.

Même une démarche simple mérite une vraie présence. Quand l'humain disparaît, il faut repenser l'expérience.

Découvrez comment transformer l’occupation en priorités pour enrichir vos relations clients et fidéliser durablement.

Expérience client frustrante: un parcours automatisé sans aide humaine disponible montre les limites de l’automatisation dans le service cl

Cet article propose une réflexion lucide: la culture client n’est pas une solution magique, mais un levier parmi d’autres. À lire si vous croyez que l’expérience client, ça se construit chaque jour – et pas seulement dans les manuels.

Choisissez entre un programme annuel ou un service à la pièce de clients mystères pour optimiser votre service.

Découvrez comment une simple discussion inappropriée entre employés peut transformer l’expérience client en véritable désastre.