Quand le service client devient une formalité: où est passé l’humain?
- Julie Tremblay
- 7 juil.
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 17 juil.
Ce matin, je me rends chez un notaire pour un simple renouvellement d’hypothèque.
Je sais que c'est une démarche administrative, et je n'ai pas d'attente particulière — mais j'espère juste un minimum d’accueil.
Dès l’arrivée, une porte vitrée, fermée. Derrière cette porte, un regard et une question: «Vous avez un rendez-vous?» - Sans l'ouvrir. Puis une invitation à patienter… dans le passage. Sur des chaises branlantes, sans confort ni chaleur.
Quand la porte s’ouvre finalement , une voix monocorde: «Entrez, suivez-moi. Deux pièces d’identité. Le notaire arrivera.»
Cinq minutes plus tard, tout est terminé. Signature, lecture rapide d’un texte figé, pas de sourire, pas de félicitations, même pas un merci.
1 500 $ plus tard, je ressors en me demandant:
Pourquoi encore exiger la présence physique… si on retire tout ce qui fait qu’on est présents, vraiment?
Et vous, comment se vit l’accueil dans vos démarches ?
Comme client, osez le dire quand l’expérience vous laisse froid.
Comme professionnel, posez-vous cette question simple: si j’étais de l’autre côté du comptoir… qu’est-ce que je ressentirais?
C’est souvent dans les moments les plus banals qu’on a le plus de pouvoir pour humaniser le service.
Et quand on s’y met vraiment, ce n’est pas si compliqué. Il suffit parfois d’un regard sincère, d’une attention, d’un mot de plus.
Chez ENIPSO, on aide les équipes à recréer ce lien.
Envie d’en parler ? Écrivons ensemble une meilleure expérience.
Chez ENIPSO, c’est exactement ce à quoi on s’attaque.
On ne conçoit pas des processus automatisés. On crée des chorégraphies de service — des parcours humains, fluides, porteurs de sens.
Notre mission: aider les équipes à mieux accueillir les clients, mieux dire, mieux faire.
Pas pour cocher des cases. Mais pour que chaque interaction avec un client
compte, qu’elle laisse une trace positive, et qu’elle reflète le plaisir de servir.
Parce qu’un bon service ne se subit pas. Il se vit. Et il peut même faire du bien.
Vous voulez en parler ? On est là. Humainement.
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