Pourquoi «être trop occupé» ne devrait jamais empêcher l’excellence client?
- Julie Tremblay
- 7 juil.
- 2 min de lecture
Aujourd’hui, en discutant avec un gestionnaire, nous avons évoqué l’importance d’un suivi client après une rencontre— un geste simple, mais puissant, pour créer un effet WOW. Sa réponse? «Mes équipes sont trop occupées pour ça.»
Cela m’a poussée à lui poser deux questions clés:
Les équipes sont-elles vraiment trop occupées, ou bien passent-elles trop de temps sur des tâches moins prioritaires?
Si cette action réduisait l’insatisfaction client qu’elles gèrent régulièrement, la verraient-elles toujours comme une contrainte… ou une priorité?
Gérer les priorités des clients, pas seulement l’occupation.
On confond souvent occupation et efficacité. Un horaire chargé ne rime pas toujours avec impact: ce sont souvent les petites attentions — un message de suivi, un remerciement, un retour d’expérience — qui font toute la différence.
Comment transformer l’occupation en priorités pour enrichir chaque relation client?
Analyser ses tâches:
Distinguez l’urgent de l’important, et questionnez l’origine des urgences. Certaines sont légitimes, d’autres proviennent simplement de tâches repoussées.
Prioriser les actions à valeur ajoutée:
Ce n’est pas seulement une question de quand et de combien, mais bien de à qui et de pourquoi. Le service client est pour tous. L’expérience client, elle, est unique à chacun.
Éviter la procrastination déguisée:
En privilégiant les tâches secondaires, on délaisse celles qui comptent. Les clients changent rarement pour le prix: ils partent quand ils ne se sentent plus considérés.
Faites un suivi, appelez-les, recueillez leur avis. C’est ce qui fait toute la différence.
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