Et si l’excellence ne venait pas du wow, mais d’un service simple, constant et humain?
- Julie Tremblay
- 9 sept.
- 1 min de lecture
Lors d’une conversation récente avec un client, il m’a confié qu’il en avait assez de fermer les yeux sur certains aspects de son service.
Pas par négligence, mais parce qu’à force de vouloir créer une expérience client marquante, il avait mis de côté un fondamental: la qualité constante du service.
Il a donc pris une décision forte:
Revenir à des standards de service clairs.
Refaire des formations ciblées sur le savoir-être et le savoir-faire.
Mettre en place des clients mystères individuels.
Et surtout, s’assurer que le service soit aussi constant et savoureux que ses plats.
Il m’a dit:
«Tant qu’à réduire mes heures d’ouverture, je veux que chaque client vive ce que j’ai toujours voulu offrir: un service simple, humain, rigoureux.»
J’ai trouvé ça inspirant. Revenir à l’essentiel, ce n’est pas faire marche arrière.
C’est un acte de lucidité et de leadership.
Parce que parfois, l’excellence ne passe pas par des artifices ou des effets «wow», mais par une cohérence sans faille, une rigueur discrète, un respect visible dans chaque geste.
Et vous, quels sont les standards de base que vous refusez de compromettre dans votre service?
ENIPSO est là pour vous aider à identifier les aspects de votre service à améliorer grâce aux clients mystère, à offrir des formations pour développer les compétences de vos équipes et à vous fournir des conseils personnalisés pour garantir une expérience client irréprochable.
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