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Un service WOW : l'histoire inspirante d'une employée d'hôtel

Pour ENIPSO, un geste "WOW" est un geste simple et personnalisé qui génère une émotion. Lors de nos formations, nous encourageons les participants à partager les petits gestes qu'ils font naturellement et qui leur ont apporté du bonheur.


Laissez-nous vous présenter l'exemple touchant d'une employée d'hôtel. Je parie que vous allez réagir par un "Oh!" ou un "Trop cute!"



 

Je fais le ménage dans un grand hôtel depuis plusieurs années, et j'adore apporter de petites touches qui peuvent faire sourire nos clients.

Chaque fois que j'entre dans une chambre avec des enfants, je redouble d'efforts pour les surprendre.


Quand je vois des peluches dans la chambre, je prends quelques minutes pour les rendre vivantes aux yeux des enfants.


Par exemple, j'installe la peluche sous les couvertures, comme si elle s'était endormie dans le lit. Parfois, je les mets dans la salle de bain avec un bonnet de bain et une serviette à proximité. Il m'arrive aussi de leur mettre la télécommande dans les mains ou de les faire lire un livre.


Ces petites attentions prennent seulement une minute et rendent souvent les enfants très heureux.


Les parents laissent souvent un commentaire sur ces gestes attentionnés, ce qui me fait autant plaisir qu'à eux de voir leur réaction.




Partagez avec vos équipes et vos amis. Ça nous fait encore une fois réalisé que chaque petit geste peut faire la différence entre un moment normal et une expérience mémorable.





Des petites attentions qui font une grande différence!


Et vous, que faites-vous pour offrir une expérience unique à vos clients?



 

Pour en apprendre d'avantage sur nos différents services et sur comment, ENIPSO, peut vous aider à atteindre vos objectifs d'expérience client, visitez notre site web et communiquez avec nous. 





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