Quand l’humanité transforme un service: une histoire vécue à la pharmacie.
- Julie Tremblay
- 3 oct.
- 2 min de lecture
Il y a des moments du quotidien qui marquent profondément. J’en ai vécu un récemment, à la pharmacie, et j’ai envie de vous le partager.
J’étais passée pour récupérer une prescription et j’en ai profité pour demander quelques précisions au sujet d’un médicament. C’est alors que j’ai rencontré Paule, une pharmacienne avec qui j’ai déjà collaboré à travers différents mandats, notamment en formation d’équipe et en client mystère.
Dès son arrivée au comptoir, j’ai remarqué ses yeux remplis d’émotion. Intriguée, je l’ai laissée m’expliquer. Et c’est après son récit que je me suis retrouvée, moi aussi, les larmes aux yeux.
Elle venait de recevoir un appel d’un patient régulier, maintenant à la Maison Michel-Sarrazin. Cet homme, fidèle à sa pharmacie depuis longtemps, avait tenu à la remercier personnellement. Il voulait lui dire toute l’importance qu’avaient eues ses conseils, son accompagnement, et son humanité. Dans ses mots, elle avait été “la meilleure pharmacienne qu’il pouvait espérer trouver”.
En écoutant Paule, j’ai été frappée par une vérité que je vois souvent dans mes mandats: ce qui fait la différence, ce n’est pas seulement le professionnalisme. C’est ce mélange entre un service compétent et un côté profondément humain.
On peut avoir les meilleurs processus, les meilleures connaissances, les meilleures techniques… mais ce dont les gens se souviennent, ce qui les touche et les marque, c’est la bienveillance et l’attention sincère qui viennent avec.
Cet échange m’a rappelé pourquoi nous accompagnons des équipes comme celle de Paule, à travers des formations et des conférences sur l’expérience client. Parce qu’au-delà des standards et des procédures, c’est l’expérience humaine qui transforme un service en souvenir durable.
Et parfois, un simple “merci” change tout.
Imaginez si vos équipes entendaient ce genre d’histoire…
C’est exactement ce que nous faisons à travers nos conférences en expérience client: partager des récits réels et inspirants qui touchent, qui mobilisent et qui donnent envie d’aller au-delà du service.
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