Ben non, une procédure de plainte, ce n'est pas suffisant pour gérer les situations difficiles.
Être un champion en gestion des situations difficiles, personne ne veut ça, car cela voudrait dire que vous en vivez beaucoup.
Ben non, une procédure de plainte, ce n'est pas suffisant pour gérer les situations difficiles.
L'analogie des 3 strikes.
La gestion de situation difficile.
La clef de votre expérience client: le surprendre.
Une expérience client bonifiée continuellement
Les échelles d’évaluation des sondages de clientèle
Simplement merci, d'être de bons clients.
Pas de mauvaise surprise, juste de la gestion des attentes.
OUF! Nous sommes dépassés par le nombre de demandes.