Une expérience client bonifiée continuellement
Comme plusieurs d’entre vous, j’ai découvert l’achat en ligne dans les deux dernières années. À la base, mes critères étaient assez simples à remplir :
Recevoir le bon produit
Et recevoir mon colis dans des délais raisonnables.
Ainsi, quand j’ai commencé à commander des sacs de café provenant de mon torréfacteur favori, j’étais plus que satisfait de recevoir mon ensemble de cafés rapidement tout en sachant la journée de son arrivée grâce au lien reçu par courriel.
Bien sûr, au fil des commandes en ligne, mes standards ont augmenté. La bonne nouvelle est que le torréfacteur en question ne s’est pas satisfait de ses processus de vente et a commencé à ajouter de la valeur à son offre continuellement. Découvrez comment ce torréfacteur a amélioré son expérience client !
Fidéliser les consommateurs
Le premier changement remarqué fut l’ajout d’un système de fidélité. Quelques jours après la réception d’une commande, j’ai reçu un code rabais par courriel applicable à ma prochaine commande si elle était faite dans les 30 prochains jours. Un rappel était aussi envoyé quelques jours avant la date limite pour nous rappeler cette opportunité.
Le commerce en question a aussi ajouté un système d’abonnements pour les consommateurs plus réguliers qui souhaiteraient s’enlever la tâche de faire une commande chaque mois. Le système simule la consommation du client pour que ce dernier ne manque pas de café dans son garde-manger.
Remercier les clients
Le deuxième changement observé était assez simple. Chaque colis contenait un message de remerciement de la part de l’équipe du café. En plus de remercier les clients, la brochure mentionnait des façons de partager ses impressions sur les produits commandés avec la compagnie et les autres amateurs de café sur les réseaux sociaux. En plus de donner le goût de recommander chez le commerçant en question, le message nous encourageait à continuer à encourager les commerces locaux.
Développer une expérience de consommation
Le troisième changement fut constaté lors de l’achat d’un ensemble découverte de différents cafés. En ouvrant la boîte, j’ai fait l’heureuse découverte d’un carton présentant les différents cafés, leur origine et leur profil de saveur pour guider ma dégustation. De plus, une section fiche de dégustation était mise à notre disposition pour nous encourager à prendre le temps d’apprécier les produits à leur juste valeur. En plus d’ajouter un aspect ludique à la consommation du café, cette amélioration nous encourage, en tant que consommateurs, à partager nos impressions. C’est une belle façon de promouvoir ses produits à peu de frais tout en améliorant l’expérience client.
J’ai déjà hâte de finir mes sacs de cafés pour pouvoir passer une nouvelle commande!
Êtes-vous à l’écoute de vos consommateurs ? Savez-vous quels sont leurs besoins et leurs intérêts? Que ce soit pour sonder vos clients ou évaluer votre service à la clientèle, ENIPSO peut vous aider.
