La clef de votre expérience client: le surprendre.

La petite histoire de Louise, cliente mystère chez ENIPSO.

C'est ma fête et tu es le seul qui a pensé me le dire!

Et si on formait bien nos employés ?

Un petit geste qui fait une grande différence.

L'ère digitale et le service client: L'union par la formation et l'information.

Comment les générations feront leurs achats des Fêtes.

Simplement merci, d'être de bons clients.

Ça fait tellement de bien, comme client, de recevoir ce genre de service.

Pas de mauvaise surprise, juste de la gestion des attentes.

Avons-nous atteint une certaine limite en terme de service?

Se mettre dans la peau de la personne en face de nous, pas juste du client.

Le client s'attend à de la bonne information. L'inverse l'insatisfait.

Instaurer de nouvelles pratiques, bon pour vous ou pour vos clients?

J’adore mon garagiste !

La saga d’une carte de guichet détruite trop rapidement en mille morceaux

Être vendeur ça s'apprend ... la vendeuse qui n'aimait pas vendre!

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?

L'importance de dire merci!

4 trucs pour analyser votre système téléphonique