Ben non, une procédure de plainte, ce n'est pas suffisant pour gérer les situations difficiles.
Être un champion en gestion des situations difficiles, personne ne veut ça, car cela voudrait dire que vous en vivez beaucoup.
Ben non, une procédure de plainte, ce n'est pas suffisant pour gérer les situations difficiles.
L'analogie des 3 strikes.
La gestion de situation difficile.
La clef de votre expérience client: le surprendre.
La petite histoire de Louise, cliente mystère chez ENIPSO.
C'est ma fête et tu es le seul qui a pensé me le dire!
Et si on formait bien nos employés ?
Un petit geste qui fait une grande différence.
L'ère digitale et le service client: L'union par la formation et l'information.