L'analogie des 3 strikes.
Découvrez comment faire face aux défis du service client et éviter l'escalade dans notre dernier article : L'analogie des 3 strikes.
L'analogie des 3 strikes.
C'est ma fête et tu es le seul qui a pensé me le dire!
8 facteurs influençant le comportement du consommateur
L'ère digitale et le service client: L'union par la formation et l'information.
Personnaliser, c'est aussi parler le même langage que nos clients.
Avons-nous atteint une certaine limite en terme de service?
J’adore mon garagiste !
S'attendre à avoir un service rapide, mais pas personnalisé !
La saga d’une carte de guichet détruite trop rapidement en mille morceaux