Découvrez comment une simple discussion inappropriée entre employés peut transformer l’expérience client en véritable désastre.

Chanter "bonne fête" à la bonne personne est un WOW, mais l'inverse est embarrassant. Lisez notre "oups" de service.

Découvrez comment faire face aux défis du service client et éviter l'escalade dans notre dernier article : L'analogie des 3 strikes.

En tant que cliente mystère pour ENIPSO, Louise évalue discrètement le service en pharmacie, obtient remboursement et rémunération.

Une fête! Quel beau moment à célébrer! Qui n’aime pas qu’on souligne son anniversaire? Si vous avez sauvegardé l’information au dossier de votre client, vous pourriez faire un heureux en le contactant pour lui souhaiter vos meilleurs vœux en cette nouvelle année qui commence pour lui ou elle. Profitez d'un appel chez votre client pour tirer profit de ce moment de joie : c'est sa fête! Vous êtes esthéticienne, c’est le moment idéal d’offrir à vos clients un « forfête » afin

Ce matin en prenant ma voiture j’ai réalisé que je n’avais plus d’essence. En me dirigeant vers ma station-service préférée où il y a un pompiste – eh oui, j’ai bien écrit un pompiste - je réalise que je suis un peu trop tôt. Il est à l’extérieur en train de se préparer en installant ses pancartes sandwich et passer un coup de balai. Je baisse ma fenêtre, et il m’informe qu’il ouvre dans 7 minutes. Juste à côté de la station-service, il y a un McDo. Je décide de m’offrir : u

Oui, oui, je vous l’assure, j’adore mon garagiste !! Ce matin, je me suis levée tôt pour aller porter ma voiture chez mon garagiste, changement de pneus oblige et une bricole au niveau de ma poignée de coffre. J’ai un rendez-vous à 7 h 30 et j’ai environ 45 minutes de route pour m’y rendre. Là, je vous entends : elle va don’ ben loin pour aller au garage !! Alors, laissez-moi vous dire pourquoi ? Mon garagiste, je le connais depuis plus de 15 ans. Il a commencé avec aucun emp

Il faut savoir oser! Laissez tomber les questions génériques, prenez des initiatives comme c'est le cas dans notre chouchou.

Lisez cette mésaventure, qui heureusement s'est bien terminé, grâce à une employée qui a su établir un lien dès le premier instant. WOW!