Le SBAM + - là où il y a le commerce libre service
Avez-vous un commerce où les clients désirent que vos employés soient disponibles? Un style de commerce libre-service?
Dans ces types commerces ou d'événements grands volumes, nous proposons un accueil un peu plus simple qu'à l'habitude. Nous le nommons: le SBAM +.
Dans les commerces où le libre-service est en place, l'accueil sert à sécuriser le client (processus) ou à valider certains éléments (memberships).
L'accueil est réactif et le but est d'offrir un environnement favorable pour les demandes des clients. Dans cette situation, l’accueil ne sert pas pour établir un lien mais bien pour se montrer disponible aux demandes potentielles du client.
Le SBAM + est simple à utiliser. Il est très efficace pour des magasins de grands volumes, lorsqu'un employé est nouveau ou que l'employé est gêné.
Le SBAM a été élaboré dans les années 80 par AUCHAN et voici la signification de chacune des lettres de cet acrostiche:
- Sourire (cela sert à créer le contact)
- Bonjour (dans le but d'attirer l'attention)
- Au revoir (pour conclure)
- Merci (pour créer une relation)
ENIPSO ajoute le + pour une touche de personnalisation.
Pour éviter que cette d'accueil devienne robotisé, il est important d'ajouter votre touche personnelle lors de votre accueil. Mettez-y de votre couleur. Voici des exemples:
Bonjour madame! Bonjour Julie! Merci et bon appétit! Merci et au plaisir de vous faire essayer notre nouvelle pizza. Au revoir, ce fût un plaisir de vous servir.
Que ce soit dans le cadre d'un emploi ou dans la vie personnelle, le SBAM + laissera une image positive de vous.
Et vous, de votre côté, comment accueillez-vous vos clients en temps d'affluence?
Êtes-vous prêt? Vous voulez aller plus loin? Vous voulez auditer votre service et comprendre ce qui plaît et déplaît à vos clients? Nous pouvons vous aider.
ENIPSO – Expérience client est un expert en service à la clientèle qui analyse et développe l'expérience client.
ENIPSO, c'est aussi des formations et des conférences, du service-conseil et des services d'évaluation avec les clients mystères, le service de sondages et prestation de service, des audits de services.
