Est-ce que vos nouveaux processus font revivre les 12 travaux d’Astérix à vos clients?

Et si on retournait à la rencontre de nos clients?

Mon poissonnier préféré

Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez?

Troisième sujet : La file d’attente et les technologies

Comment humaniser le service et ce, même avec le port du masque?

La proposition d'additionnels

Deuxième sujet: La signalétique de la file d'attente

Comment bien marquer la file d'attente pour sécuriser les clients ?

Comment transformer une première visite (chez le dentiste) en moment magique?

Comment surprendre un client quand le commerce est fermé, mais sans supposé l'être?

L'importance de dire merci!

Le "petit" geste de la différence

Une approche centrée client - la solution!

J'ai tendance à reporter la formation de mes employés... des conseils?

Être à l’écoute… oui, mais ensuite?

Le SBAM + - là où il y a le commerce libre service

L'effort récompensé

Êtes-vous une épicerie ou un épicier?

L'importance de l'accueil en temps de pandémie et la gestion des émotions.