Julie Tremblay2 MinLa clef de votre expérience client: le surprendre.Pourquoi? Pour créer une émotion positive! Pour surprendre les clients: pas besoin de sortir le grand jeu. Une simple marque d’attention...
François Noël4 MinComment fidéliser ses clients pour maximiser ses revenus? Pierre est un homme ordinaire qui possède des propriétés depuis bientôt trente ans. Dans ces trente dernières années, Pierre a changé de...
Julie Tremblay1 MinLa petite histoire de Louise, cliente mystère chez ENIPSO.En tant que cliente mystère pour ENIPSO, Louise évalue discrètement le service en pharmacie, obtient remboursement et rémunération.
François Noël4 MinC'est ma fête et tu es le seul qui a pensé me le dire! Une fête! Quel beau moment à célébrer! Qui n’aime pas qu’on souligne son anniversaire? Si vous avez sauvegardé l’information au dossier...
François Noël3 MinC'est dans les détails qu'on tisse les liens durables.Les médias ont rapporté de nombreux témoignages de différentes personnalités à la suite du décès de Monsieur Guy Lafleur. Tous ont...
Julie Tremblay3 MinSimplement merci, d'être de bons clients.On parle de défi de main-d’œuvre, on parle de roulement de personnel, mais on parle peu de ceux qui restent.
-4 MinAvons-nous atteint une certaine limite en terme de service?Ce matin en prenant ma voiture j’ai réalisé que je n’avais plus d’essence. En me dirigeant vers ma station-service préférée où il y a un...