Julie Tremblay3 MinLa gestion de situation difficile.Garder son calme et sa présence d'esprit face à un client en colère est un véritable défi en situations difficiles. Comment faire?
Claire Adam7 MinLa stratégie de vente à la saveur IKÉA. Alors qu’en est-il de la stratégie de vente d’IKÉA ? Quelles sont les astuces de vente d’IKÉA ?
Claire Adam3 Min8 facteurs influençant le comportement du consommateur 76% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises comprennent leur comportement, découvrez les éléments à considérer.
Claire Adam3 MinLe client s'attend à de la bonne information. L'inverse l'insatisfait.Les clients décident de commander leur repas du soir. La cliente contacte l’hôtel pour avoir le menu. Oups! On leur donne le mauvais menu.
Véronique Hébert 3 MinÊtre vendeur ça s'apprend ... la vendeuse qui n'aimait pas vendre!Est-ce qu’encore aujourd’hui on permet à des jeunes, pleins de bonnes volontés, de débuter un emploi sans aucune formation?
Julie Tremblay2 Min4 trucs pour analyser votre système téléphoniqueComme les clients démontrent peu d’intérêt à écouter un menu téléphonique ennuyeux qui présente de longues listes de choix difficiles à suiv