Redéfinir l’engagement au travail: l’histoire d’une transformation managériale.
- Julie Tremblay
- 18 déc.
- 2 min de lecture
Il y a quelque temps, j’ai eu une discussion marquante avec un gestionnaire d’hôtel. Son témoignage illustre parfaitement la puissance d’un leadership clair et d’une vision cohérente pour transformer une organisation.
Le constat initial: quand l’essence d’une organisation s’efface.
Autrefois, son hôtel était un lieu où la fierté, la rigueur et le sens du service animaient les équipes. Mais avec les changements de gestion, cette flamme s’est éteinte: attentes floues, perte d’énergie collective, relâchement des standards.
Un jour, il relit un ancien guide des procédures.
C’est le déclic: le problème ne venait pas des employés… mais d’un manque de direction et d’une vision partagée.
Redonner un cadre pour raviver l’engagement au travail.
En décembre, il décide de reprendre les rênes. Dès janvier, il convoque ses gestionnaires. Son objectif: recadrer, structurer et relancer l’engagement au travail.
Voici son plan d’action:
Redéfinir les attentes: un plan clair, partagé à tous les niveaux.
Renforcer les gestionnaires intermédiaires: les outiller pour devenir de vrais relais.
Prioriser le développement humain: ne plus gérer des tâches, mais faire grandir des talents.
Un an plus tard: des résultats concrets.
Aujourd’hui, il affirme que l’organisation ne subit plus le contexte, elle s’impose un cadre rigoureux et structurant. Il a aussi réalisé une chose essentielle: former et bien communiquer ne suffisent pas sans cadre et sans clarté des rôles.
Son objectif initial n’était pas de «ramener le WOW», mais d’assurer un service solide et durable. Et maintenant que les bases sont solides? Il vise justement ce fameux WOW pour l’année à venir.
Ce gestionnaire m’a dit quelque chose qui m'a marqué:
"Le pire, c’est que j’ai fait ça seul. J’aurais aimé être challengé, j’aurais gagné un temps fou. J'aurais aimé ça, savoir que tu faisais ça."
Et le pire c'est que ça fait très longtemps qu'on se connait, mais pour lui je donnais de la formation et faisais du client mystère.
Allons si vous repensez votre expérience client, contactez-nous.
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