Julie Tremblay2 MinBen non, une procédure de plainte, ce n'est pas suffisant pour gérer les situations difficiles.Être un champion en gestion des situations difficiles, personne ne veut ça, car cela voudrait dire que vous en vivez beaucoup.
Julie Tremblay4 MinL'analogie des 3 strikes.Découvrez comment faire face aux défis du service client et éviter l'escalade dans notre dernier article : L'analogie des 3 strikes.
Julie Tremblay3 MinLa gestion de situation difficile.Garder son calme et sa présence d'esprit face à un client en colère est un véritable défi en situations difficiles. Comment faire?
François Noël3 MinC'est dans les détails qu'on tisse les liens durables.Les médias ont rapporté de nombreux témoignages de différentes personnalités à la suite du décès de Monsieur Guy Lafleur. Tous ont...
Julie Tremblay3 MinSimplement merci, d'être de bons clients.On parle de défi de main-d’œuvre, on parle de roulement de personnel, mais on parle peu de ceux qui restent.