Découvrez comment une simple discussion inappropriée entre employés peut transformer l’expérience client en véritable désastre.

Être un champion en gestion des situations difficiles, personne ne veut ça, car cela voudrait dire que vous en vivez beaucoup.

Garder son calme et sa présence d'esprit face à un client en colère est un véritable défi en situations difficiles. Comment faire?

Pourquoi? Pour créer une émotion positive! Pour surprendre les clients: pas besoin de sortir le grand jeu. Une simple marque d’attention peut suffire. Il suffit de viser juste! Connaissance pointue des clients: observation et questionnement, consultation de bases de données, utilisation de la mémoire. Pour y parvenir, on doit avoir une connaissance pointue de ses clients, c’est là où l’observation et le questionnement s’imposent. On peut aussi consulter des bases de données,

Les médias ont rapporté de nombreux témoignages de différentes personnalités à la suite du décès de Monsieur Guy Lafleur. Tous ont reconnu et salué le grand homme et se sont aussi remémoré des situations ou des anecdotes auxquelles ils ont pu être témoins. Pour toutes ces situations ou anecdotes, vous pouvez tracer un parallèle avec vos clients ou vos employés afin qu’ils se sentent partie prenante de votre projet d’affaires, de votre succès d’entreprise. Combien de gens on

On parle de défi de main-d’œuvre, on parle de roulement de personnel, mais on parle peu de ceux qui restent.

Ah, les fameuses plaintes! Il s’agit d’un sujet sensible pour beaucoup de gens et c’est bien compréhensible.