Quand le service fait toute la différence: notre expérience avec Tesla.
- Julie Tremblay
- 3 oct.
- 2 min de lecture
Vous savez, parfois on achète un produit et tout, absolument tout, se déroule comme sur des roulettes.
Dans notre cas, avec la Tesla de mon mari, c’est exactement ce qui s’est passé. L’achat a été simple, la réception du véhicule mémorable, et depuis, notre expérience globale a toujours dépassé nos attentes.
Mais comme toute histoire parfaite,
un petit imprévu est venu s’inviter.
Un week-end en direction de Charlevoix, nous avons commencé à entendre un mystérieux toc-toc-toc. Mon mari a d’abord cru, après quelques recherches, que la ventilation était en cause. Mais après une journée plus froide, le doute s’est installé. Inquiet, il a contacté Tesla pour un rendez-vous. Mauvaise nouvelle: les disponibilités étaient lointaines, et nous partions en voyage en Italie trois semaines. Il ne voulait pas laisser la voiture dans cet état à notre fille… qui, avouons-le, préfère largement rouler en Tesla qu’en Jetta.
Alors, il s’est présenté directement chez Tesla pour voir s’il pouvait devancer l’inspection. Et là, surprise: un conseiller, qui avait exceptionnellement un peu de temps, a accepté de regarder immédiatement le véhicule.
Résultat: un problème identifié dans une roue, potentiellement dangereux. Rapidement, le conseiller propose une solution: envoyer un technicien de l’équipe mobile directement chez nous pour effectuer la réparation avant notre départ.
Difficile d’imaginer un service plus fluide. Deux jours plus tard, alors que mon mari est en réunion, il reçoit un texto: « Nous sommes sur place, nous réparons votre véhicule. » Pas besoin de se déplacer, pas besoin de remettre les clés, pas même besoin d’interrompre sa journée. Quelques heures plus tard, nouveau message : « C’est terminé. »
Et là, la grande question: combien allait coûter cette intervention?
La réponse: 0 $. Le tout couvert par la garantie.
Au-delà de la facture, c’est toute l’expérience qui nous a marqués: la rapidité, la transparence, l’attention et surtout, la constance. Depuis le début, Tesla a su livrer sa promesse de service.
Et je dois avouer une chose: vous savez à quel point j’aime les décapotables… Alors si un jour Tesla en propose une, il est fort probable que je me laisse tenter. Oui, même si c’est une marque américaine – et je sais que ça peut faire sourciller certains. Mais quand un service est aussi irréprochable, il faut le reconnaître. Et dans notre cas, c’est clairement ce qui fait pencher la balance.
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