Saisir la magie de Noël pour renforcer l'expérience client: transformer la gratitude en expérience mémorable.

Julie Tremblay
il y a 24 heures
2 min de lecture

Chaque fin d’année apporte son lot d’effervescence, de bilans et de promesses. Dans ce tourbillon, certaines organisations voient simplement Noël comme une parenthèse commerciale. D’autres y voient une occasion précieuse de réaffirmer leur promesse de service et de remercier sincèrement leurs clients.

L’expérience client, c’est avant tout une affaire d’émotions. Et les fêtes, justement, sont une période où l’émotion est partout: dans les échanges, dans les gestes d’attention, dans le sentiment de reconnaissance. Un message bienveillant, un mot personnalisé, une attention inattendue peuvent transformer une simple transaction en souvenir marquant.

Remercier ses clients, ce n’est pas un automatisme. C’est une démarche qui démontre que la relation dépasse la vente.

Cela peut se traduire par une carte écrite à la main, un message vidéo de l’équipe, un appel téléphonique, voire un texto personnalisé, ou même un simple courriel qui dit « merci » — mais dit vraiment merci.

ENIPSO_Carte de noel — ENIPSO_Carte de Noel

Ce moment permet de raviver le lien émotionnel et de montrer que derrière les services et les processus, il y a des personnes qui se soucient réellement de leurs clients.

C’est aussi un temps privilégié pour mobiliser vos équipes autour du sens du service. Les fêtes nous rappellent que la chaleur humaine, la bienveillance et la reconnaissance ne coûtent rien, mais valent beaucoup. Savoir dire merci avec authenticité, c’est aussi une façon d’inspirer vos employés à transmettre cet esprit toute l’année.

Alors, avant d’éteindre les ordinateurs et d’allumer les lumières du sapin, prenez un moment pour réfléchir à ce que vos clients vous ont permis d’accomplir cette année.

Remercier, c’est prolonger l’expérience.

NB: Plusieurs entreprises font aujourd’hui le choix de ne pas envoyer de cartes de Noël — par souci d’écoresponsabilité, ou en raison des délais et incertitudes de Postes Canada. Et c’est très bien ainsi.

La carte n’est qu’une forme d’attention parmi d’autres: elle ne doit jamais devenir un geste vide de sens. Si elle ne vous ressemble pas ou ne convient pas à certains clients, faites autrement.