Julie Tremblay3 MinLa gestion de situation difficile.Garder son calme et sa présence d'esprit face à un client en colère est un véritable défi en situations difficiles. Comment faire?
Julie Tremblay2 MinPas de mauvaise surprise, juste de la gestion des attentes.Ah, les fameuses plaintes! Il s’agit d’un sujet sensible pour beaucoup de gens et c’est bien compréhensible.