Lors d’un passage à la pharmacie, Julie, notre présidente, retrouve Paule, une pharmacienne qu’elle connaît déjà. Paule, émue, partage un moment fort: un patient en soins palliatifs l’a appelée pour la remercier de son humanité et de son accompagnement au fil des ans. Ce geste simple et sincère révèle toute la portée du service quand il est empreint d’humanité.

Offrir le même service à tous, c’est l’égalité. Créer une expérience client, c’est écouter, adapter et reconnaître l’historique.

Service ou expérience client? Découvrez comment nos clients mystères évaluent vos interactions pour améliorer l’ensemble du parcours.