Accompagner l’intégration des nouveaux employés en ajustant les attentes des clients garantit leur réussite et une expérience client positive.

Créer une expérience fluide et humaine, en ligne ou en boutique, transforme vos clients en ambassadeurs fidèles.

Dans un quotidien chargé, il est tentant de laisser un appel filer vers la boîte vocale. Pourtant, répondre à un client qui prend la peine d’appeler est souvent plus prioritaire que cocher une tâche sur sa liste. Le téléphone est un canal précieux: il traduit un besoin immédiat et une attente d’interaction humaine. Ne pas répondre peut être perçu comme de l’indifférence. Un simple exercice d’empathie — appeler un service client et observer son ressenti — permet de mesurer l’i