Entre la procédure et la réalité, l’écart est parfois surprenant. Lors d’un événement achalandé, une pratique de paiement non conforme soulève une question simple: les règles sont-elles vraiment appliquées sur le terrain? Le client mystère permet justement de révéler ces écarts et d’évaluer, au-delà du service, le respect réel des procédures.

Une simple expérience dans un restaurant et une quincaillerie rappelle à quel point le service à la clientèle peut influencer la réputation d’une entreprise. Quand le service est négligé, les clients s’en souviennent… et en parlent.

Créez une politique de gestion des plaintes en lien avec les ODD et formez vos équipes à gérer les situations délicates.