Quand la routine prend le dessus de l'attention: Un oups de service avec une chanson d'anniversaire à la mauvaise table.
Chanter "bonne fête" à la bonne personne est un WOW, mais l'inverse est embarrassant. Lisez notre "oups" de service.
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Julie Tremblay
- 2 Min
Ben non, une procédure de plainte, ce n'est pas suffisant pour gérer les situations difficiles.
Être un champion en gestion des situations difficiles, personne ne veut ça, car cela voudrait dire que vous en vivez beaucoup.
Julie Tremblay
- 4 Min
L'analogie des 3 strikes.
Découvrez comment faire face aux défis du service client et éviter l'escalade dans notre dernier article : L'analogie des 3 strikes.
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