Transformez votre service client: de la simple réponse à la satisfaction totale.
- Julie Tremblay
- 1 août
- 1 min de lecture
Avez-vous déjà eu l’impression qu’un agent de service client lisait simplement un script sans vraiment prêter attention à votre problème?
Ce genre d’interaction peut être frustrant et laisse souvent le client insatisfait.
Un collègue m’a récemment raconté une expérience similaire: il appelait pour résoudre un problème de connexion internet, mais l’agent suivait un script sans chercher à comprendre réellement sa situation.
Après plusieurs minutes, il n’avait toujours pas obtenu de solution concrète et se sentait plus frustré qu’avant.
Cet exemple illustre l'importance de donner des conseils personnalisés.
Un script peut servir de guide, mais il est crucial d’adapter les réponses à la situation du client.
Montrez-lui que vous comprenez son problème en reformulant ses propos et en offrant des solutions spécifiques.
Proposez aussi des conseils supplémentaires qui pourraient l’aider au-delà du problème immédiat.
En sortant du cadre rigide du script et en étant flexible dans votre approche, vous démontrez que vous êtes vraiment investi dans la satisfaction du client.
Chez ENIPSO, nous comprenons que chaque client est unique et mérite une approche personnalisée. Nous vous aidons à former vos équipes pour qu’elles sachent quand et comment sortir des scripts afin d’offrir un service authentique et véritablement utile.
Vous voulez transformer votre service client en une expérience réellement satisfaisante pour vos clients?
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment ENIPSO peut vous aider à développer des compétences en service client qui favorisent l'écoute active et la personnalisation des réponses.
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