Personnaliser l’expérience client: une approche simple pour fidéliser.
- Julie Tremblay
- 1 août
- 1 min de lecture
Parler de ce qu’on aime, c’est facile. C’est naturel. Et souvent, ça crée un lien instantané.
Vous aimez le judo? Moi aussi, ma fille en fait. Voilà une conversation qui démarre toute seule.
Et si on appliquait la même logique au service client?
Récemment, j’ai visité Walt Disney, la Mecque de l’expérience client. Chaussée de mes espadrilles Converse et coiffée de ma casquette des Yankees, je tends 20$ au caissier du stationnement, qui me demande si je viens de New York.
«Québec! The city!», ai-je répondu fièrement.
Le caissier, fan des Yankees, enchaîne en me souhaitant une «Bonne visite mademoiselle!» dans un français cassé, mais sincère.
Un sac de magasinage, un manteau, une couleur ou une casquette… C’est tellement plus simple d’engager une conversation sur un sujet qu’on connaît bien. Le caissier aimait les Yankees et s’est servi de ce lien pour personnaliser son approche, plutôt que de simplement encaisser mes 20$.
Chez ENIPSO, nous savons que la personnalisation est au cœur d’une expérience client réussie. Que ce soit par un petit détail comme un accessoire ou une simple conversation, ces moments d’authenticité créent des liens durables avec vos clients.
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