Impossible, l’écoute active? Ou juste exigeante?
- Julie Tremblay
- 14 sept.
- 2 min de lecture
Dans un monde où tout va vite, où les courriels s’enchaînent et les réunions s’accumulent, l’écoute active devient un défi… mais aussi une compétence différenciante.
Écouter activement: une posture exigeante.
L’écoute active, c’est bien plus que rester silencieux pendant que l’autre parle. C’est faire taire son propre monologue intérieur, suspendre son jugement, et chercher à comprendre le point de vue de l’autre. C’est aussi capter les non-dits, tolérer les silences, et reformuler pour valider la compréhension.
Une posture simple en apparence, mais difficile à maintenir dans un environnement professionnel chargé.
Pourquoi est-ce si difficile?
Parce que nous sommes conditionnés à réagir rapidement, à donner notre avis, à chercher des solutions. Mais l’écoute active exige de ralentir. Elle nous confronte à une réalité: nous n’écoutons pas pour comprendre, mais souvent pour répondre.
Selon plusieurs experts, ce déficit d’écoute crée un inconfort: certains employés deviennent même nerveux lorsqu’on les écoute…
trop bien! Ils ne sont plus habitués à avoir une attention pleine et entière.
Les bénéfices en milieu de travail.
Et pourtant, cette qualité d’écoute a des retombées mesurables:
Engagement accru.
Sécurité psychologique entre collègues.
Ouverture aux sujets sensibles.
Dialogue plus fluide, même en contexte hiérarchique.
Bref, on arrête de tourner en rond et on s’attaque aux vrais enjeux.
Des techniques concrètes pour y arriver.
Reformuler ce que l’autre dit pour valider sa compréhension.
Poser des questions ouvertes et neutres.
Accueillir les silences sans les combler.
Respecter les frontières de l’interlocuteur.
Et surtout: savoir reporter une conversation si vous n’êtes pas disponible mentalement.
Quand pratiquer l’écoute active?
Lors de conversations délicates avec un employé.
Pour soutenir un gestionnaire ou un collègue en difficulté.
Pour bâtir un lien de confiance avec un nouveau membre de l’équipe.
En réunion, pour favoriser les discussions franches.
Parce que l’écoute active ne connaît pas de hiérarchie: tout le monde en bénéficie.
Chez ENIPSO, on aide vos équipes à développer des réflexes d’écoute qui transforment vos conversations... et vos résultats.
Contactez-nous pour intégrer l’écoute active dans vos pratiques de gestion et de service à la clientèle.
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