5 étapes concrètes pour diffuser une culture client solide et engageante. Laquelle est la plus urgente pour vous?

Un jour, j’ai serré la main d’une serveuse… pensant que c’était une invitée. Malaise, rires, et prise de conscience. Quand l’uniforme est trop personnalisé, on perd un repère essentiel pour le client. Et si on repensait l’uniforme non pas comme une contrainte, mais comme un outil de confiance et d’accueil ? Une anecdote à lire ici pour réfléchir à ce que vos employés portent… et à ce que vos clients perçoivent.

Même une démarche simple mérite une vraie présence. Quand l'humain disparaît, il faut repenser l'expérience.