Tout se passe parfaitement avec la Tesla de ton mari, jusqu’à l’apparition d’un bruit suspect. Malgré des délais de rendez-vous longs, un conseiller prend les choses en main, identifie un problème de sécurité, et organise une réparation express… à domicile. Et tout cela, sans frais.

Lors d’un passage à la pharmacie, Julie, notre présidente, retrouve Paule, une pharmacienne qu’elle connaît déjà. Paule, émue, partage un moment fort: un patient en soins palliatifs l’a appelée pour la remercier de son humanité et de son accompagnement au fil des ans. Ce geste simple et sincère révèle toute la portée du service quand il est empreint d’humanité.

Offrir le même service à tous, c’est l’égalité. Créer une expérience client, c’est écouter, adapter et reconnaître l’historique.