Dans l’une de mes nombreuses lectures sur l’expérience client matinale, je suis tombée sur cette étude réalisée auprès de 10 000 personnes, publiée le 7 juillet 2021 qui donne des informations assez intéressantes. D’accord, on parle de consommateurs britanniques, mais ce sont des consommateurs qui ont certaines similarités avec les Canadiens. Voici le lien si vous désirez la consulter. UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) . C’est l’article publié sur la BBC , intitulé Cus

Il pleut des clous et tous les terrains du camping sont occupés cette journée-là. Quel geste WOW cet employé a-t-il posé?

Les clients décident de commander leur repas du soir. La cliente contacte l’hôtel pour avoir le menu. Oups! On leur donne le mauvais menu.