Dans l’une de mes nombreuses lectures sur l’expérience client matinale, je suis tombée sur cette étude réalisée auprès de 10 000...

Il pleut des clous et tous les terrains du camping sont occupés cette journée-là. Quel geste WOW cet employé a-t-il posé?

Les clients décident de commander leur repas du soir. La cliente contacte l’hôtel pour avoir le menu. Oups! On leur donne le mauvais menu.