Service ou expérience client? Découvrez comment nos clients mystères évaluent vos interactions pour améliorer l’ensemble du parcours.

L’écoute active améliore l’engagement et la confiance. Et si c’était votre levier de performance?

Un restaurateur a réalisé qu’à force de viser le «wow», il avait négligé la constance du service. Il a décidé de revenir à l’essentiel: des standards clairs, des formations ciblées, des évaluations régulières. Son objectif? Offrir à chaque client une expérience simple, humaine et rigoureuse. Revenir aux bases n’est pas un recul, mais un acte de leadership. Parfois, l’excellence réside dans la cohérence et la rigueur, pas dans les artifices.