La culture client seule ne suffit pas. Voici pourquoi elle échoue sans une vision plus large de l'expérience.

Créez une politique de gestion des plaintes en lien avec les ODD et formez vos équipes à gérer les situations délicates.

Au garage Ultramar de Charlesbourg, on ne vient pas seulement faire le plein. On vient pour un bonjour, un sourire, une présence. Dans un monde où tout s’automatise, ce lieu rappelle que le vrai service passe par l’humain. Découvrez ce récit simple et inspirant, et demandez-vous : offrez-vous cette humanité à vos clients?