Le plein d’essence… et d’humanité.

Réflexion sur une station-service pas comme les autres.

Je vais toujours faire le plein au même endroit : le garage Ultramar à Charlesbourg. C’est devenu une habitude, mais aussi un petit rituel.

Là-bas, il y a du service, du vrai. Pas celui qu’on affiche sur une enseigne, mais celui qu’on vit à chaque visite.

ENIPSO_Station Service

Parfois, c’est le propriétaire lui-même qui vient me saluer. D’autres fois, ce sont ses employés, toujours différents, mais toujours attentionnés. Je ne sais pas si c’est parce qu’on reconnaît ma petite décapotable ou parce qu’ils ont saisi ce qui fait la différence entre une station libre-service et une station avec du service.

Mais chaque fois, j’ai droit à un échange, un sourire, un moment.

Aujourd’hui, en discutant avec le propriétaire, j’ai appris qu’il allait perdre quelques employés prochainement – départs à la retraite. Comme plusieurs, il fait face à la pénurie de main-d’œuvre. Pourtant, il m’a confié qu’il ne voulait pas automatiser ses pompes. Pas de machines froides. Pas de boutons sans regard.

Pour lui, un garage, c’est avant tout une relation. Et ça, ça ne se programme pas.

Il tient à ses clients, à ceux qui viennent semaine après semaine, parfois depuis des années. Et il tient aussi à ses employés, qu’il réussit à garder en partie grâce aux pourboires. “Un bon employé peut faire 10 à 15 $ de plus de l’heure, juste par la qualité du service qu’il offre”, m’a-t-il dit.

Comme quoi le service, c’est payant, au sens propre comme au sens figuré.

Quand j’ai quitté, j’ai réglé mon plein, il m’a souri et m’a dit :“À la prochaine… et bonne chance.”

Et c’est là que j’ai compris que ce que je venais chercher là-bas, ce n’était pas juste de l’essence. C’était un peu d’humanité, dans un monde où on court souvent sans se regarder.

Et vous, donnez-vous cette humanité à vos clients?

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