Julie Tremblay7 MinOUF! Nous sommes dépassés par le nombre de demandes. Dans l’une de mes nombreuses lectures sur l’expérience client matinale, je suis tombée sur cette étude réalisée auprès de 10 000...
-2 MinSe mettre dans la peau de la personne en face de nous, pas juste du client. Il pleut des clous et tous les terrains du camping sont occupés cette journée-là. Quel geste WOW cet employé a-t-il posé?
Claire Adam3 MinLe client s'attend à de la bonne information. L'inverse l'insatisfait.Les clients décident de commander leur repas du soir. La cliente contacte l’hôtel pour avoir le menu. Oups! On leur donne le mauvais menu.