top of page

Vos employés savent-ils comment gérer une situation difficile pour s’assurer que le client reparte satisfait?

Formation

Apprivoisez les situations difficiles.

Transformez une déception en une expérience satisfaisante!

Imaginez si… tous vos clients se plaignaient… si ce scénario s’apparente à une histoire d’horreur, dites‑vous que c’est pire encore lorsqu’ils ne disent rien… et vous privent ainsi d’une occasion de vous améliorer.

 

Or, très peu de clients manifestent directement leur insatisfaction. Ils le font à travers les médias sociaux, entachant votre image et votre réputation.

 

Tout est dans l’art de se mettre dans la peau du client. En posant « les » bonnes questions, vous recueillerez de précieux renseignements afin d’argumenter, revoir vos approches, proposer des solutions adaptées aux besoins du client et ainsi améliorer votre service.

Formation situations difficiles (2)_edit

Quelques articles sur les situations difficiles qui pourraient vous intéresser et vous inspirer.

Pourquoi investir dans cette formation?

  • Pour comprendre pourquoi certaines situations se détériorent.

  • Pour connaître son style de communication en situations difficiles.

  • Pour identifier le type de réaction et s'adapter. 

  • Pour apprendre à rétablir une ambiance positive.

  • Pour susciter des échanges constructifs.

  • Pour présenter des solutions adaptées au client.

  • Pour tourner « situations difficiles » en « situations utiles »

Voici quelques extraits de notre contenus de formation.

231005_ENIPSO_023_edited_edited.png

La formatrice. 

Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client.

 

Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec.

Julie s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client et fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.

Depuis 20 ans, elle œuvre comme conférencière et stratège en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités.

Formatrice agrée Emploi Québec.

​Êtes-vous prêt à aller plus loin?

 ENIPSO_infolettre_promo_CM copy.png
_CDU0735_web (1) - Large.jpg

Ce que les clients disent de nos formations..

"Encore une fois, merci! Les gens en parlent encore et ont beaucoup aimé la formation. Ce fut grandement apprécié!"

Logo-URL-facebook_edited.png
bottom of page