Formation de service

Acceuillez les visiteurs du site avec une introduction courte et attrayante. Double-cliquez ici pour ajouter votre texte.

Autre formation

Accueil

Que vous optez pour une session de 3 heures ou de 6 heures, nous structurons le contenu pour qu'il reflète vos valeurs, soutienne vos objectifs stratégiques et améliore significativement l'expérience client.

Vos équipes auront à leur disposition des outils simples et efficaces pour fournir un service de qualité et une expérience unique.

L'objectif de cette formation est de fournir à vos équipes les outils et compétences nécessaires pour non seulement rencontrer mais excéder les attentes de vos clients.

Formation en service à la clientèle et expérience client.

Offrir une expérience client exceptionnelle est aujourd'hui non seulement un avantage compétitif mais une nécessité absolue. Chez ENIPSO, nous comprenons parfaitement l'importance de cette expérience et proposons donc une formation entièrement personnalisable, conçue pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Notre formation en service à la clientèle et expérience client représente un agencement sur mesure de nos meilleures pratiques, ajustée pour parler le langage de vos équipes et pour répondre à vos besoins spécifiques de formation.

Les exercices sont entièrement adapté à votre contexte et à vos réalités.

Nous visons à créer une expérience d'apprentissage qui ne se limite pas à la transmission de connaissances, mais qui est engageante, inspirante et véritablement transformatrice.

Reconnaissant que chaque interaction compte, notre formation vise à transformer chaque point de contact en une opportunité d'excellence et de différenciation.

Concrètement, nous débutons la formation par la caractérisation précise du client, nous posons les fondations pour saisir comment nous pouvons faire des interactions réussies et personnalisées.

L'approche client est au cœur de notre formation, où nous priorisons une communication efficace et empathique dès le premier contact.

L'identification profonde des besoins, souvent non verbalisés, permet de personnaliser l'expérience de manière significative, augmentant ainsi les opportunités de vente additionnelle et croisée. Ce n'est pas seulement une question de répondre aux attentes, mais de les surpasser en générant des expériences client exceptionnelles qui parlent d'elles-mêmes.

Les situations difficiles sont vues non comme des obstacles, mais comme des tremplins pour renforcer la relation client.

Notre objectif est de doter vos équipes de l'aptitude à générer constamment des moments qui fidélisent et qui font parler positivement de votre marque.

Les compétences abordées en formation

Caractériser le client.
Exceller en approche client.
Appliquer les techniques et les méthodes de la découverte du besoin.
Développer le réflexe de la personnalisation.
Identifier les opportunités de ventes.
Comprendre les situations difficiles.
Générer l'expérience client.

Plan de cours

Observer les éléments de l'environnement du client.
Maîtriser les méthodes pour abattre le mur de la méfiance et construire la confiance mutuelle entre les parties.
Réussir l'entrée en relation avec l'autre (prise de parole, voix, regard, gestuelle).
Pratiquer l'approche personnalisée.
Questionner les besoins.
Savoir entendre au-delà des demandes.
Suggérer des produits supplémentaires, additionnels et complémentaires.
Structurer sa présentation et adapter sa communication.
Outiller pour gérer l'insatisfaction.
Définir le cadre des actions et des petits gestes.
Cibler des moments clés dans le parcours client.
Distinguer les actions à poser en présence de clients.
Pratiquer la technique du «petit geste».