Apprivoisez les situations difficiles.

Transformez une déception en une expérience satisfaisante!

Imaginez si… tous vos clients se plaignaient… si ce scénario s’apparente à une histoire d’horreur, dites‑vous que c’est pire encore lorsqu’ils ne disent rien… et vous privent ainsi d’une occasion de vous améliorer. Or, très peu de clients manifestent directement leur insatisfaction. Ils le font à travers les médias sociaux, entachant votre image et votre réputation.

Vos employés savent-ils comment apprivoiser une situation difficile pour s’assurer que le client reparte satisfait? Tout est dans l’art de se mettre dans la peau du client. En posant « les » bonnes questions, vous recueillerez de précieux renseignements afin d’argumenter, revoir vos approches, proposer des solutions adaptées aux besoins du client et ainsi améliorer votre service.

Formation

Soumission

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Pourquoi investir dans cette formation?

Pour comprendre pourquoi certaines situations se détériorent.
Pour apprendre à rétablir une ambiance positive.
Pour susciter des échanges constructifs.
Pour présenter des solutions adaptées au client.
Pour tourner « situations difficiles » en « situations utiles ».

À propos de la formation.

Les objectifs.

Les livrables.

Mettre en contexte la gestion des situations difficiles.
Identifier le type de réaction.
Être juste et politicly correct.
Appliquer les techniques de la gestion des situations difficiles.
Développer le réflexe de l’empathie.

Aide-mémoire
Jeu de mises en situation
Fiches de gestion
Exemples pratiques en milieu de travail

Les formats de formation.

Conférence.
Virtuelle.
En présentielle.

Le nombre de participants.

Minimum : 5 participants
Maximum : 15 participants

À propos de la formatrice.

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Julie Tremblay est une passionnée de l’approche et de la relation client.

Diplômée en techniques de gestion hôtelière, elle a travaillé au sein de différentes entreprises hôtelières et du secteur des congrès à Québec.

Julie s’intéresse principalement à l’être humain qui livre la prestation de service et qui crée l’expérience client et fidèle à ses valeurs, elle propose une approche simple et concrète qui va au-delà des techniques, en misant sur le savoir-être et le savoir-plaire.

Depuis 20 ans, elle œuvre comme conférencière et stratège en sensibilisant les entreprises à l’importance de se doter d’orientations en termes de service et de placer le client au cœur de leurs priorités.

Êtes-vous prêt à aller plus loin?