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Promesse client.
La standardisation de vos services passe par la mobilisation de vos employés.
L'intervention vise à documenter les attitudes de service souhaitées, à mieux définir le travail des employés et à leur donner une voie à suivre, tout en laissant place à l’expression personnelle.
La promesse client permet de conscientiser les membres de l'équipe, mais surtout de définir la vision collective d'un excellent service à la clientèle, celui qu'on ne donne pas personnellement, mais celui qu'on veut collectivement faire vivre.
Le document décrira les attitudes et les comportements clés appropriés pour livrer une prestation de service de qualité à tous les clients.
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